南网报:把规范化建设融入日常工作

2017-04-07

海南新濠天地娱乐平台企业海口供电局演丰供电所所长孙闫江至今还记得,曾经有一段时间,他们总是习惯了加班,不是忙着抢修,就是忙着补表单、做材料……但从2016年后,无论是生活还是工作,都变得从容而规范。这些变化得益于他们依托企业管理信息系统,开展供电所规范化建设。

规范化建设首先体现在日常工作中,该所从所容所貌标准建设、员工纪律着装要求、资料上墙规范统一到工器具定置摆放、库房仓储规范管理,从理清岗位职责,完善基础数据到作业流程表单刚性实施,逐步推进各业务管理工作规范化,率先成为海南新濠天地娱乐平台企业规范化建设达标供电所,并被树为全省标杆。

在此经验上,该所总结提炼出《供电所规范化建设软、硬件工作指引》和《规范化建设路线图》,为全省供电所规范化建设提供了可复制推广的经验。

目前,“演丰模式”已在海南新濠天地娱乐平台企业139家供电所全面推开。

人心聚合

从23个人到1个所

初来乍到时,孙闫江面对的是“人心不齐、各自为政”的局面。他知道,要想提升演丰供电所的各方面水平,唯有从凝聚人心开始。可偏偏人心是最难得的,但孙闫江相信,只要真诚,人心也是最易得的。

于是,孙闫江决定从最日常的生活着手,那就是改善职工食堂。由于管理不善,食堂过去的菜量与菜品总是不尽如人意。“要改变大家的心,就得先改善大家的胃。”孙闫江说,

员工得先认可这个地方才会愿意付出,连吃都吃不好,你还指望人家对这个所有认同感吗?雷厉风行的孙闫江当即决意改善伙食,丰富菜品、均衡营养,冬日有粥炎夏有汤,别说是回家不便的员工,就连一些家就在镇上的员工也逐渐愿意在食堂吃了。

人心暖了一些,却依然没有聚合力,沟通起来总像隔着一层毛玻璃,不够敞亮,吃饭的时候大家经常各自端着碗在屋外吃,“连日常交流都没有,工作起来怎么配合”,副所长陈位飞是个“强势”的人,每次都强行把人全拉回饭桌上,并主动打开话题,渐渐地,大家从被动搭讪成了主动开腔,心门慢慢打开,饭桌上慢慢热闹起来。孙闫江还有意多次组织实操业务培训,要求业务熟练的老员工作为师父培训新员工,形成传帮带的师徒关系,在业务交流中,双方一来一往,感情也就自然而然地培养起来了。

“23个人”终于转变成了“1个所”。

新入职的河南省新员工耿贺贺被分在了配电班,远离家乡的他却并不觉得孤单,班长郑学青总带他回家吃饭,安全员黄力民常常为他带早餐。“工作中的师父,生活里的大哥”,是耿贺贺对同事们的形容。

眼见员工们如同家人一般团结友爱,孙闫江知道,演丰供电所建设的基础算是打下了。

效率提升

从1小时到3秒钟

人心齐了,团队建设起来了,下一步就是琢磨怎么让员工把工作干好。

几年前,演丰供电所曾发生过一个小时都找不到故障变压器地理位置的尴尬事件,各班组之间的不协作也曾让孙闫江心惊。他印象最深的是:去年镇上拆迁多、报装多,最多的一天报装量甚至直逼平时的月平均报装量,而装电表需要抄表班、配电班、用电检查班互相配合,三个角色缺一不可。但尽管如此,三个班组却依然没有团结在一起,“各自为政”的状态让日常工作根本无法正常开展。

孙闫江先是召开全所大会,让各岗位的员工对照上墙的岗位职责,“当着大家的面,一条一条地念出来”;其次,有效利用绩效杠杆,“绝不能一味做老好人,绩效严格按照每个人每月工作表现来分配。”陈位飞记得,绩效差距最大的那回,同一个班组里,一名员工1000元,另一名200元,差别明显。

职责梳理清楚了,蛋糕不再均分了,员工心里越来越有谱,也越来越有干劲。

以企业管理信息系统推行为例。相比部分供电所难以推企业管理信息系统,演丰供电所的员工却各个主动利用下班时间学习该系统。已经工作20年的郑学青说,企业管理信息系统的应用让所有工作流程都被暴露在全部领导同事眼前,“那么多人都盯着你,工作不敢拖延不敢敷衍。”时间长了,他竟已离不开这种工作模式了:“每项工作都好好做,什么都规范起来了,现在要看什么数据、查什么位置,点几下鼠标,三秒钟就出来了,效率提高了,没那么累了,到最后其实大家自己也受益。”

除了认真应用企业管理信息系统外,演丰供电所还走上了自主创新之路。电子地图基础数据系统就是他们的得意之作,该系统利用既有的电子地图App,将地理地图与电力设备位置相结合,哪条线路哪个表在哪里、产权属于谁,在系统里都一目了然;与此同时,电子地图App更新快的特点,也很好地契合了电表变更快的实情,非常有利于所里及时更新数据。

服务到位

赢得当地政府和村民好评

作为与客户沟通的最前线,供电所的工作最终还是落脚在客户服务,而服务的要义就在于将心比心。

演丰供电所靠近高速路,方圆几里都没有公共交通,却总有用户会赶很远的路来所里交电费。碰到这类客户,柜台人员不只是受理业务,还会友善地询问客户为何不使用支付宝、微信、银行代扣这些便民方式。如果客户不知道可以使用以上方式,柜台人员便会当场对着相关宣传资料向客户讲解如何操作,事后也会向孙闫江反映这一情况。孙闫江总是告诉员工,“没能帮用户省去可以省的麻烦,就是大家的工作没做到位,就得改进,多下乡宣传便民缴费方式,合理增加代收布点。”

孙闫江要求所里的员工不能只是简单受理业务,“凡事多想想,多站在客户的角度想想。想客户想到的,更要想客户没想到的。”在孙闫江看来,人都是感情动物,投以木桃才会被报以琼瑶,如同机器一样单纯受理业务绝对称不上优质服务。

想客户没想到的,是谓贴心;把客户想到的做得更好,是谓责任。

基层供电所的责任,最直接的体现之一就是抢修复电的效率。供电所员工陈位飞是军人出身,他将部队好作风带到了所里,要求全所“召之即来,来之能战,战之必胜”,心态摆正、保持通讯畅通、确保交通工具完好、工器具摆放有序,就能有效提高抢修速度。陈位飞说,现在再有抢修任务时,员工都能在半小时内赶到所里。

2015年,海口市政府着力打造的互联网小镇落地演丰,许多企业随之在此落户,为配合小镇建设,演丰供电所利用3个月的时间规范理顺低压供电线路,完善表箱安装,确保电力设施安全美观,电力供应稳定可靠,赢得了当地政府和村民的一致好评。

日为弓兮月为箭,射四时兮生改变。眼见一番耕耘终获丰收,孙闫江满心欣慰,但他也说:“从现在开始,演丰供电所要将一切归零,从头做起,追求更好、更美。”

(习霁鸿)

 

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