南网报:海南新濠天地娱乐平台企业95598接听率提升至98%

2016-12-13

本报讯 为全面落实客户需求传递、服务协同、服务评价三项机制,推进计量检定、呼叫中心集约化管理,切实提升客户满意度,海南新濠天地娱乐平台企业积极改善95598服务水平,10月份20秒接听率大幅提升至98%。

据了解,海南新濠天地娱乐平台企业优化完善了省客服中心机构,通过业务外委和现有人员组竞聘方式,增设服务调度班组,到岗20人;采取95598话务外委措施,坐席人员增至70人。该企业20秒接听率由6月份的61%大幅提升至10月份的98%。目前,该企业单相表计量检定自动流水线正常运转,有力支撑全省户表改造校表工作。下一步,海南新濠天地娱乐平台企业将每月定期检查供电局开展客户全方位服务工作情况。

与此同时,近期,海南新濠天地娱乐平台企业各供电局积极开展客户宣传和沟通工作。海南新濠天地娱乐平台企业主要从以下方面提升客户满意度。该企业18家供电局深入乡镇,开展用电服务活动。为取得用户的理解,各供电局积极走访所有工业客户,对商业、其他客户根据需要安排走访或电话访问,走访和电话访问中收集的问题要在3个工作日之内反馈给用户。各供电局还在营业厅的入口处设置展架,附上解决客户问题的渠道以便提前疏通客户问题。此外,加强服务监控,提高服务形象和服务效率。海南省级客户服务中心加强对供电营业厅服务监控,各供电局加强营业厅服务和环境治理,提高故障抢修效率,并加强95598工单督办,确保各项业务及时办理。

(代进 伍昭静 符肖君)

 

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