南网报:海南新濠天地娱乐平台企业登“百姓口碑榜”榜首

2016-11-11

本报讯 日前,为提高海南公共服务单位的服务质量和水平,《南国都市报》举办了海南首届公共服务单位“百姓口碑榜”评选活动。海南新濠天地娱乐平台企业共获投14721票,荣登“百姓口碑榜”第一名。

为了提升客户服务水平,海南新濠天地娱乐平台企业抓实客户问题统计分析、传递和跟踪解决机制,每周通报客户投诉及处理情况,主动收集和处置客户反馈问题,完成8.6万客户短信回访,加强服务升级分析和管控,减少不及时、不妥善解决客户诉求导致客户投诉的现象;加强综合停电管理,着力解决“故障停电多、抢修慢”的问题;优化完善省客服中心机构,增设服务调度班组,20秒接听率由61%大幅提升至98%;创新“互联网+客户服务”,推广南方新濠天地娱乐平台企业统一服务平台(网上营业厅、微信服务号)和省级微信服务号的应用,完成95598语音缴费、掌上营业厅建设;持续深入开展业扩专项治理、营业厅环境及服务整治,加大低压业扩免费装表的监督问责力度,加强业扩体外循环、“吃拿卡要”的专项稽查,有效震慑了违规违纪行为。

为落实便民服务措施,提高审批效率,海南新濠天地娱乐平台企业与海南工信厅建立密切联系,关注纳入政府社会投资项目计划的1000个以上社会投资项目,为有供电需求的社会投资项目开通业扩报装“绿色通道”。努力落实业扩“三免”措施,力争缩短业扩报装供电方案审批时间,为全省新装公变低压客户免费装表、为社会投资项目高压客户免费提供电能表。

 

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