南网报:让客户满意 给员工温暖

2016-08-12

近期,海南新濠天地娱乐平台企业组织19家供电局在海口供电局演丰供电所召开供电所规范化建设现场会,展示演丰供电所规范化建设成效,以该所为全省示范标杆,通过现场交流学习,推广复制先进经验,以点带面促进全省供电所管理提升。

近年,演丰供电所在基础管理等方面薄弱情况下,依托企业信息管理系统的推广应用,明确营销管理、安全生产管理、配网管理、急救包管理等业务模块,扎实开展供电所规范化建设,完善软硬件基础,各项关键指标持续提升,成为海口供电局管理水平提升最快的乡镇供电所,也为全省供电所规范化建设工作树立了榜样。

企业信息管理系统

不仅管着设备,还管着人

“规范化的前提就是要完善基础管理。如果你连自己辖区内有哪些线路和设备都搞不清楚,还谈什么管理?”海口供电局营销部主任詹国英认为规范化建设的第一步就得是“摸清家底”。于是,为了破解服务松、散、乱难题,演丰供电所全面开展配网数据清查、营业普查、终端排查和用户档案核查。此时企业信息管理系统的登场,正好为基础管理工作提供了绝佳的平台,供电所将整理的数据有序导入系统,为供电所在精准供电服务和设备管理方面提供了信息数据保障。

基础数据管理做得好不好,差别很大。前几年,演丰供电所还曾发生过抢修人员开车绕了一小时,都找不到故障变压器的具体位置的尴尬事件,因为没能在规定时间内完成抢修复电让所里挨了好几宗投诉。“10663个客户的档案资料、333台终端采集的信息、18条10千伏线路和333台变压器的位置和资料……现在只要在系统里点击几下鼠标,就都清楚了!”经过这一番梳理和系统应用,演丰供电所所长黄文勇对自己管辖的“家底”都心里有数。

规范化要走的第二步就是“理清职责、固化业务流程”。企业信息管理系统不仅管着设备,还管着人。

在过去,供电所的工作没有统一规范,不论采用什么方法和过程,只要最终完成了任务就算合格,但往往工作的效果和时限得不到很好的把控。现在,南方新濠天地娱乐平台企业在系统里梳理了供电所所涉及的各项业务流程,并以表单的形式加以固化,同时结合业务理清了岗位职责。“要完成一项业务工作,应当由谁来履行哪些流程都清晰明了。”

甚至,针对每项业务的每个环节设置了时间节点,要求对应的负责人必须要在规定的时间内完成该负责的环节工作。如果超期未完成会留下痕迹,所长就可以以此为依据进行考核。

演丰镇上的养虾户林书顺到营业厅去申请报装新电表,结果第二天供电人员就上门来勘察现场,随后又紧接着架线装表。林书顺可乐坏了,他说:“这个服务的速度可是从来没有过的,看来我能比预想的要提前开张了!”这还得归功于演丰供电所严格应用了企业信息管理系统的业扩报装功能。

职能部门深度介入

归整与创新结合

一个规范化供电所的建设成效,不是演丰供电所自己的功劳。海口供电局局长陈东说,这是各职能部室和基层供电所共同合作的成果。

最初,海口供电局各个供电所都有自己的一套管理模式,网、省企业下达的表单难以落地,就连一张简单的库存物资盘点表在不同供电所都形式各异。所以,说要创建规范化供电所,黄文勇和所内员工一开始也找不到方向和方法。于是,海口供电局企管部梳理了32项供电所核心业务管理制度要求和实行表单,通过与安全生产系统、营销管理系统和物资系统内表单核对,确定现场实行作业表单记录模板112项,并归整成册《演丰供电所规范化建设工作指引》以便供电所参考使用。

该局企管部副主任陈岳先容:“其实各类的规定一直都有,只是太散导致不同供电所的实行情况各异。大家把这些规定化零为整,纳为一套有体系、全方位的规定,只要按照《指引》文件进行建设,就能打造一个规范化供电所。”

此外,海口供电局相关部门协助供电所制定年计划并分解到月,通过企业信息管理系统的个人计划模块将班组计划分解到个人,实现供电所工作计划型管理;并组织对各班组人员进行一对一实操培训,不断提高员工的系统操作技能,熟悉业务流程全过程,强化各班组人员间的协同运用。

但并不是说规范化供电所就是千篇一律,其实在创建过程中,结合供电所自身实际来创新也是受肯定的。例如,演丰供电所在物资仓库里增设了一台专用于登记库存信息的电脑。工作人员在取料之后就能立即在电脑上进行登记,减少了上楼打印登记表签字的麻烦,也避免因为人为懒惰造成库存信息不准确的情况。

对企业信息管理系统的应用也不是死板的。“系统里的有些规定不一定适用于实际,就像系统规定停电申请应该由配电班班长负责,实际工作中却是正副所长负责,为了避免两张皮,大家开发了角色定位系统。”信息中心副主任王文斌先容这项创举,结合系统规定,再根据供电所人员的实际情况来定位每个人的职责、工作任务和工作时长,解决个人工作任务不明确、工作质量进度不能监控和工作量不均衡等问题。

打造一个舒适的环境

营造一个温暖的家

2015年7月起,海口市开启了为期3年的创建全国文明城市、国家卫生城市的征程。开展“双创”工作一年来,海口城市面貌发生了巨大的变化,大街小巷干净整洁。就连远离市区的演丰供电所也得跟上“双创”的步伐,该所把硬件、环境改造也纳入了规范化建设的范畴。

走进营业厅,能看到墙上悬挂着6块优质服务展板,厅内设置了两台自助缴费终端以方便客户日常缴费,厅内凉爽干净,座椅布置有序。这样的布置隐隐透着严肃的“规矩”,但整齐摆放在角落的饮水机、医药箱、意见簿又让客户心生温暖。

“有些来缴费的客户在走进营业厅之前还会自觉地跺两下脚,甩掉鞋上的脏泥,就怕把这干净的地板弄脏了。”营业员何燕说。

所里员工也感觉所部的硬件条件越来越“上档次”了。所有班组办公室都采取了一人一卡座,既提高了员工的归属感和班组凝聚力,同时也加强了班组人员之间的沟通交流。档案室内上万户客户的档案经过装订之后,按分类统一编号,随后根据编号顺序装入档案盒上架排列。所内兼职档案管理员蔡若珺是近几年刚入企的新员工,年轻人熟悉电脑,在档案室里专配的电脑上敲打几下就能迅速调出某个客户的详细档案。

演丰供电所还着力把所部打造成员工满意的“职工小家”。经过一番装修改造,所里新增了户外健身区、室内健身房、职工书屋、安全学问休息区和党员活动室。黄文勇希翼能够尽量关心照顾好员工的业余生活,让员工在单位里和在家里一样舒心。他说:“如果所里环境不好,大家干完活自然就跑回家了,就想把工作和生活彻底隔离开。”如今,改造后的食堂装备了充足的餐桌和椅子,可以容纳全所员工同时进餐。外出辛苦工作之后,大伙都愿意回所部休息一下,享用每天准备好的绿豆汤。职工宿舍里的床也由原来的8张增加到16张,让那些因为工作不能按时回家的员工在所里有一个温馨的家。宿舍配备了统一的衣柜和床上用品,平时采取半军事化管理,还制定了日常值日表,留宿的员工都自觉地按照商定好的规矩做好值日卫生。

打造一个舒适的环境,让客户满意;营造一个温暖的家,让员工对单位有归属感和认同感。黄文勇认为,只有两块桨同时运转起来,演丰供电所的这叶扁舟才能乘风破浪。

(叶姗娜)

 

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