昌江供电局户均停电时间降近七成

2018-09-26
  

    本网讯 今年以来,昌江供电局不断在提升客户满意度上下功夫,多措并举减少停电时间,截至8月底户均停电时间同比下降68.29%

  今年来,昌江供电局积极创造带电作业条件,在业扩接火、市政迁改、日常消缺、紧急抢修等领域全面开展带电作业,1-8月共完48单带电作业,作业指标完成率68.57%,节约户均停电时间4.09小时/户累计完成客户平均停电时间8.6364小时/户,同比下降68.29%,比计划指标减少12.2136小时。

  该局还全面推行营销工作专项奖励考评方案,将“诉求率”纳入供电所绩效考核,按网格片区细化考核客户经理“诉求率”。同时,供电所员工在接到可能引发诉求的信息后,第一时间与客户联系并及时赶到现场解决问题,避免投诉升级。上半年,昌江供电局客户满意度第三方测评分数82.47分,特别是1-8月客户有责投诉次数完成0次,实现零投诉。(蒙钟升)

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