三亚供电局民生诉求办结率和满意率100%

2018-09-21
  

    本网讯 9月19日,记者从三亚市12345政府服务热线获悉,8月份市政热线月报中,三亚供电局共受理政府服务热线123件,无逾期工单,按时办结率100%,回访满意率100%,在三亚市64家热线成员单位中名列前茅。

  据了解,三亚供电局自成立客户服务指挥中心以来,秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,进一步加强党风政风行风建设,有效提升客户服务能力,着力解决客户服务存在问题,以提高客户满意度。“客户反映电费高问题,大家第一时间督办辖区供电所和计量中心人员上门进行安抚并认真核查,将核查结果向客户进行沟通,打消客户的疑虑。游客发现井盖破损有安全隐患,供电所人员赶到现场发现产权责任不在大家,但也会积极与游客取得联系并进行回应和引导。”客户服务指挥中心负责人说到。在市政工单中,记者发现市民向三亚供电局反映较多问题是营销服务、安全隐患方面的诉求,每一张工单都在当天得到了及时处理和回应。

  此外,三亚供电局积极配合三亚市12345热线办,通过媒体聚焦市民和游客咨询、服务、投诉需求,心系百姓冷暖,服务社会民生。为了推进三亚创建世界级滨海旅游城市,营造良好的营商环境。(刘昌)   

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