三亚供电局前7月客户投诉率降近六成

2018-08-23
  

    本网讯  为持续优化电力营商环境,今年来,三亚供电局继续加快新濠天地娱乐平台建设和提升管理水平,优化客户服务,客户投诉大幅减少。2018年1-7月份三亚供电局客户投诉为39起,同比去年1-7月份减少56起,降幅达58.95%。

  据先容,在投诉管控方面,三亚供电局坚决贯彻落实海南新濠天地娱乐平台企业“十条禁令”,统筹推进客户服务队伍建设,加强监督考核,通过严厉查处有责投诉、体外循环和违规违纪等问题将转变思想观念落到实处。同时建立“投诉区域分布图”,对投诉高发区域优先整治、彻底整改,将客户平均停电时间指标横向分解至各部门、单位,把低压停电检修全部纳入计划管理,对影响客户超过500户的停电计划重点关注。

  在优化服务渠道方面,三亚供电局设置了网格化客户经理负责片区低压线路设备运维、营销业务、客户服务等工作;并在营业厅设置专门的客户经理名片领取展板,持续升级营业厅智能自助服务终端,实现服务自助化、体验互动化;

  此外,三亚供电局还积极采取“领导带队、管理部门牵头、供电所主导”的模式,坚持推行“上门服务和情感交流”工作方式,不断开展客户走访工作。改局对全市用电客户进行100%现场走访,倾听收集客户意见和建议,主动为客户解疑释惑,解决客户用电中的实际困难,当好客户用电的“参谋”,使客户对供电企业少一份误解,多一份信任。 (陆羿锜 阙廖夫)

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