儋州供电局第一季度电费回收率100%

2018-04-02
  

    2018年3月31日15时10分,对儋州供电局全体职工来讲是一个不同寻常的历史时刻,因为此刻他们用真情的服务和辛勤的汗水共同创造了自儋州供电局成立以来的又一个历史:全局季度电费回收100%,超出省企业季度电费回收99%的考核指标1个百分点,位列全省第1,彻底摘掉了电费回收全省后进的帽子。

  全局季度电费回收100%,在两年前对儋州供电局广大干部职工来说还是想都不敢想的事。儋州供电局下辖洋浦供电企业和12个供电所,两年前全局月度电费回收率只有80%左右,那时在全省139家中供电所电费回收率倒数前10名中儋州供电局占到一半以上。儋州供电局是如何改写电费回收落后历史的呢?

  “电费回收能有根本性转变,我认为最根本的还是大家供电服务质量的提升,电压质量稳定了、停电时间少了、故障抢修更迅速及时了、上门服务的次数更多了等等,大家服务质量的提升群众是切切实实感受到了,正因为大家真情服务了群众,所以大家的电费回收工作也才得到了群众的真情支撑”。儋州供电局分管营销副局长梁树华一语道破了电费回收100%背后的本质原因。

  据悉,2018以来,儋州供电大力推进营销服务创新,通过智能化、信息化、精细化等手段扩展增值服务提升优质服务水平。不仅优化客户用电“最后一公里”,也用心做好服务的“提前一公里”,把人民对美好生活需要融入优质的用电体验,让人民群众拥有更多获得感、幸福感。 

  为了减少停电次数,儋州供电局强化综合停电管控,综合安排树障清理和设备维护,严格规定每条主线年计划停电不超3次,对配网及分支线建立停电“红黄绿灯”预警机制,1次停电亮绿灯,2次停电亮黄灯(亮黄灯的线路停电须由分管副局长审批),3次停电亮红灯(亮红灯的线路停电须由局长审批),以最大限度减少停电次数。

  为了变被动服务为主动服务,缩短用电故障抢修时间,3月中旬儋州供电局试行中低压配网运护和客户服务中心合署办公管理模式。利用配电自动化、低压集抄、计量自动化等信息系统,实时监控全市配网线路和台区运行状况,第一时间从调度台向供电所发送服务指令,变被动接受诉求工单为主动提出服务工单停电5分钟内,在开展抢修的同时及时将停电原因预计恢复供电时间等信息发送至受影响的客户,真正做到了服务的“提前一公里”。 

  针对管辖区域内大客户多的特点,儋州供电局对大客户提供“一对一”差异化、保姆式服务。如年初与海南炼化联合投资2800余万元建成投产220千伏干冲至炼化220千伏线路,使海南炼化成为全省唯一由三条220千伏线路供电的大客户;2月份在全省率先利用供电服务惠民八大举措免费为儋州新华盛人造板厂用电线路进行改造升级,为客户节约成本150余万元。

  今年3月17日,儋州供电局举办全省电力行业首场“局长接待日”活动,现场办公解决群众用电难题,并推出“24小时局长服务热线”,得到群众的热烈反响与点赞。活动当天群众累计参与1500余人次,接到客户诉求共计257件,其中现场协调解决186件,对不能现场协调解决的71件问题进行分类梳理,把问题落实责任到涉及的9个供电所,经过电话回访客户、上门现场核查以及相关部门共同协调解决,截至5个工作日后的3月23日共解决58件,未能解决的迁移电杆等比较复杂的13件问题,已列入局重点督办工作,并答复客户尽快逐一解决。据悉,“局长接待日”活动将在年内覆盖全市所有29个乡镇、国营农场。

  “长期以来,儋州地区尤其是北岸地区的新濠天地娱乐平台基础薄弱,加之大家的管理、服务不到位,导致了北岸地区养成了偷电、欠费的不良风气,一度给大家的电费回收等工作带来了很大困难。但是从2017年开始大家通过落实新濠天地娱乐平台升级改造‘三年行动’计划,梳理供电辖区内(含洋浦)2710新濠天地娱乐平台建设项目,三年计划投资17.97亿元,努力使儋州新濠天地娱乐平台脱胎换骨。我相信通过新濠天地娱乐平台整体基础的提升,加上大家对人民群众的增值服务的不断跟进,大家的电费回收等各项工作也一定能得到群众的支撑”。儋州供电局局长林清说。(马胜杰)

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