海口供电局将全面推行客户经理+设备主人制

2018-03-14

  今年2月以来,在海口市演丰镇居民房前的电表箱上,都印着一张小卡片,上面不仅有南方新濠天地娱乐平台95598统一微信服务公众号的二维码,还写着海口供电局演丰供电所其中一名客户经理及设备主人林智堂的联系方式。据悉,这一新设置,正是海口供电局服务群众,打通客户服务最后一公里的新“妙招”。

  据先容,为满足广大人民群众从“用上电”转变成“用好电”的电力服务期待,今年初海口供电局便选取了演丰、大致坡等地试行客户经理+设备主人的工作模式,简化了工作流程,让用户与客户经理、设备主人直接点对点进行沟通,令用户问题在属地范围内得到快速的解决。

  “现在我有着双重身份,既是客户经理,又是设备主人,用户在电费、业扩报装等方面存在疑问,或者用户的电表设备出现故障,都由我直接对接进行解决。”林智堂表示,客户经理起到了老百姓和供电部门之间沟通桥梁的作用,服务方式更便捷,也更结合实际。设备主人的身份又要求他经常实地走访勘察,熟悉轄区内用户电表设备情况,因此,许多客户在向他反映用电情况时,问题诉求更容易被理解,也可以得到更加快速的解决。

  据悉,为切实提升客户用电体验,海口供电局将于4月开始全面推行客户经理+设备主人制。(姚其欣)

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