情系万家 电靓椰城

2018-12-10

  本网讯 为庆祝海南建省办经济特区30周年,积极投身海南自由贸易试验区(港)建设,12月8日,一场由海南海口供电局主办的“情系万家,电靓椰城”全民夜跑活动在海口市万绿园整齐开跑,彰显了海口供电局贴心为民,用心为民的服务理念。

  今年以来,海口供电局通过95598、海口12345政府服务热线为用户排忧解难。通过主动上门服务、优化电力营商环境等多举措,提升用户用电体验。在年底满意度回访之际,为市民及企业用户交上一份令人满意的服务答卷。

海口局举办“情系万家,电靓椰城”全民夜跑活动。杨永光 摄

群众诉求一线牵 95598高效服务赢感恩锦旗

  “你们能用心替大家思考,在现场指挥抢修,让大家十分感动。”11月22日,海口市吉林大厦的业主韩阿姨拿着两面分别印有“万家灯火,贴心服务”、“贴心服务,南网情深”的锦旗送到了南方新濠天地娱乐平台海南海口供电局,表达业主们对供电部门的感激。

  11月18日下午三点,海口市吉林大厦的供电设备由于老化,导致低压电缆突然起火,小区故障停电。韩阿姨拨打了供电服务热线95598说明了情况,应急抢修工作人员即刻赶往吉林大厦进行处置。由于处置及时得当,此次事件没有造成严重影响,业主的财产安全得到了保障。不仅如此,考虑到该小区目前属于无人管理的“三无”小区,供电部门决定先由龙华供电所将所部应急变压器进行更换,并全程跟踪、管控抢修工作进度,得到了业主们的由衷称赞。

  据了解,今年1-11月,通过95598供电服务热线及12345政府服务热线两条民生“听筒”,海口供电局共累计处理各类用户诉求47260件,经95598供电服务热线报障的平均到场时间为21分钟,平均故障处理时间0.89小时,用户满意率达98.36%,成为了群众心中解决用电问题的最可靠途径。

海口局工作人员检查万福新村小区电房。杨永光 摄

优化电力营商环境 为企业节省项目建设周期时长

  近日,海南自由贸易试验区建设项目(第一批)集中开工和签约,为海南发展注入新动能,也将成为我省推动产业升级、改善民生、加快自贸区建设的重要力量。为做好对项目及企业的服务,今年以来,海口供电局发布客户服务十项举措,不断优化电力营商环境,为海口全面深化改革开放奠定了坚实的基础。

  今年9月,中房(海南)农业开发有限企业的一处施工项目急需开工建设,然而由于前期各类手续繁琐,办理时间长,项目难以动工。供电部门了解情况后,便主动延伸供电服务,优化流程,让用户早日用上电。“经过协商,大家出具了承诺函后,供电部门便高效地为大家进行了供电,优化后还省去图纸审核、中间检查环节,足足为大家节省了1个月左右的建设时间,为大家提供了极大的便利。” 中房(海南)农业开发有限企业项目经理祝益兵说,“报装时间是9月7日,11月7日便已供上电,感谢供电部门为大家企业提供了优质、周到的服务。”

  今年6月,海口供电局制定了《海口供电局提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》,全力提升供电服务水平,精简办电流程环节,将高压客户业扩报装从6个环节压缩至3个环节,低压业扩报装从3个环节优化为2个环节;高压单电源客户压缩到80天内,低压非居民接电平均时间压缩到11天内。

  “为了提升服务意识,大家还探索建立了‘专属客户经理+专业工程师团队’的创新服务模式。” 海口供电局客户服务中心副主任符雪珊先容,“以前高压业扩客户办理业务时,不同环节都由不同的人员负责,现在则由客户经理对客户进行‘一对一’服务,随时解答客户的疑惑和困难,优化电力营商环境,确保业务运转高效、流畅。”

心系用户主动作为 贴心上门问需求送服务

  “大家夜市刚开业不久,很多用电方面的措施还在完善中。没想到供电局的师傅能专程进行引导,帮助大家理顺线路排查隐患,真的很感谢你们!”7月10日晚,在龙华区海垦夜市,海垦夜市相关负责人赵俊伟对晚间特意前来“上门服务”的供电部门工作人员不住地感谢到。

  自今年起,海口供电局加大了对小区、企业主动上门服务的力度,安排工作人员,对小区、企业等用电客户主动进行对接,协助客户检查供电设备,并针对企业及群众疑虑答疑解惑。如今年5月17日,供电部门主动前往长影海南“环球100”项目了解用电情况,倾听企业及项目建设的用电问题及需求,为项目规划建设提供用电支撑;当月23日,供电部门还主动前往蓝色海岸小区,与辖区街道办、房地产开发商、物业企业、业主代表和施工方联合召开现场协调会,解决该小区用电设备存在的安全隐患,高效的服务质量和主动作为的服务态度,赢得了业主们的一致好评。

  海口供电局营销稽查中心主任倪达表示,随着提升新濠天地娱乐平台供电保障和抗灾能力三年行动计划的启动实施,海口新濠天地娱乐平台“脱胎换骨”已驶入快车道,海口供电局将继续践行“以人民为中心”,不断主动提升供电服务质量和服务水平,延伸服务领域,让老百姓用上放心电。

  (杨永光)

相关附件
南网站群: 更多>>
友情链接: 更多>>
XML 地图 | Sitemap 地图