屯昌局:狠抓责任落实 推动供电服务跨越式提升

2017-08-14

本网讯 7月27日,屯昌供电局召开2017年半年工作会暨贯彻落实李庆奎董事长海南调研重要讲话精神动员会,全面宣贯落实海南新濠天地娱乐平台企业年中工作会议精神,号召全体干部员工咬定目标,大干三年,实现供电服务跨越式提升。

上半年,屯昌供电局坚持发扬“众志成城、攻坚克难”的精神,紧密协作、团结一心,逐步形成了齐抓共管的强大合力,在指标管控,队伍建设、安全生产、从严治党等方面取得了较好成绩,绩效考核排名全省第五。

下半年,屯昌供电局将狠抓责任落实作为保障客户服务水平不断提升的主要措施,推动供电服务跨越式提升。一是明确监督责任,成立督查办公室,对客户服务等重点工作开展全过程管控;二是全面梳理分析95598客户诉求工单,明确工单处理工作各个环节、各个部门的具体责任人及时间节点,提高工单处理效率;三是落实责任追究,针对12398、95598客户投诉事件,制定详细的责任追究细则,通过严肃开展问责,固化“以客为尊”的服务理念;四是划定客服“红线”,将严守“客户服务六条禁令”与全面推进南网靓丽形象窗口建设结合起来,组织修编、签订客户服务“六条禁令”责任书。

同时,该局全面加快新濠天地娱乐平台建设,协调当地政府部门成立了《屯昌县新濠天地娱乐平台建设沟通协调工作领导小组》,创造推动新濠天地娱乐平台快速发展的良好外部环境,力争三年全面解决“低电压”、“重过载”问题。安全生产方面,狠抓设备规范化管理,开展设备差异化运维,持续降低10千伏线路故障跳闸率,缩短客户停电时间。队伍建设方面,继续深入开展作风整治行动,通过严肃考核、问责、追责,彻底消灭干部员工“不想为、慢作为、乱作为”的作风问题。全面深化从严治党,以推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作为抓手,严格落实“三个计划”、“三个平台”,把学习教育同做好中心工作结合起来,同抓好网企业巡视整改工作结合起来,同服务“美丽海南百镇千村”工作结合起来,促使党建和业务工作相互促进取得实效。

 

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