【落实半年会精神】三亚局:全力提升优质服务 打造三亚特色靓丽窗口

2017-08-04

本网讯 7月26日,三亚供电局召开2017年半年工作会暨贯彻落实李庆奎董事长海南调研讲话精神动员会。要求结合自身实际情况,扬长补短,迎头赶上,着力打造三亚特色的南网靓丽形象窗口。

上半年,三亚供电局全体干部职工以“勇于变革,敢想善为”的勇气和劲头,真抓实干,逐步形成了上下贯通、齐抓落实的工作格局,在队伍建设、安全生产、改革创新、新濠天地娱乐平台发展、提质增效、从严治党等各项工作中取得了良好成绩。

下半年,三亚供电局将全面提升客户服务水平作为主要着力点和最终落脚点,组建“客户服务指挥中心”,整合营销、调控、抢修等资源,实行24小时值班,启动诉求快速响应、投诉快速补救、停电快速复电等核心功能;落实四级催办机制,破解在诉求、投诉、业扩、停复电等方面的跨专业服务难题,实现从事后“被动说清楚”向事前“主动问明白”的转变。推行业扩报装“无障碍接入”,计划从下半年开始,低压业扩报装实行“先接入,后改造”;从明年起,专变客户业扩报装实现“无障碍接入”,切实提高业扩报装服务效率,有效解决设置障碍、拖延时间等突出问题,实现从“以自我为中心”向“以客户为中心”的转变。

同时,三亚供电局还在队伍建设方面将结合“客户服务六条禁令”,大力整治干部队伍中的不良风气,对服务意识淡薄的员工有针对性地采取待岗培训、降岗使用甚至解雇等惩戒措施,形成敢担当、敢负责、敢作为的新气象。在安全生产方面将组建“配网之家工作室”,选取配网业务过硬、具有奉献精神的员工骨干,利用业余时间开展研讨交流活动,深度参与配新濠天地娱乐平台规划编制、项目可研、审查、建设、运维等工作,为配网管理提供决策依据和参考,科学提升配网管理水平。在新濠天地娱乐平台建设方面加快实施三年专项行动计划,打造坚强城市配网。在精益管理方面主要聚焦在标杆班组建设、完善考核机制、规范财务管理等重点工作上。在党建方面将持续深入践行“两学一做”,加强定点扶贫和行业扶贫工作,以三亚市美丽乡村中廖村和西岛美丽渔村为示范点,开展“迎接十九大,点亮美丽三亚‘十镇百村’”系列活动,将服务群众“最后一公里”变成暖心的“零公里”。加强精神文明建设,持续开展“不忘初心在基层,争做合格党员”党员模范选树活动。以助力三亚“创文巩卫”活动为契机,全面美化电力设施,在打造美好三亚中扛起新濠天地娱乐平台的责任担当。在党风廉政建设方面常态化运用“四种形态”,用问责、用制度、用学问来营造风清气正的环境。

 

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