【新征程 大家在奋进】精管理 优服务 树品牌

2017-07-31

◎营销技术创新升级,实现全省居民用户低压集抄全覆盖。

◎35千伏及以上线路跳闸次数同比下降14% ,客户平均停电时间大幅下降47%。

◎落实省委省政府服务“美丽海南百镇千村”建设要求,走访用电客户和项目456次,解决供用电问题292个。

今年38岁的梁昌武是定安局的抄表员,过去每月9-11日,他都在抄表。现在,他坐在办公室轻点鼠标,用1个小时就可完成过去需要3天的抄表任务。以前,他的工作主要是抄核收业务;现在,他是29个台区的客户经理和设备主人,更多的时间用在走访客户、用电检查和低压运维方面。

这源于企业大力推行低压集抄建设带来的转变。随着6月30日全省居民用户低压集抄全覆盖,抄表业务从“手抄时代”进入“智能时代”,也将促进线损和电费回收管理,推动营销业务向精益化转型。

通过技术革新促进精益管理,精益管理又能提升供电服务水平。无论是哪个专业领域,向精益要效益,推动服务模式转型,是提升客户满意度的必要之举。企业致力于打造“万家灯火南网情深”的品牌形象,最大的结果就是让用户感知到大家的改变,这种改变,源于技术之变,源于管理之变,源于服务之变。

技术革新助阵精益管理

“现在要看什么数据,在营销管理系统里点几下鼠标,三秒钟就出来。”

“大修技改项目进度、节点的情况在生产管理系统里一目了然,管控效率大大提升。”

随着信息系统的广泛应用,效果已显现。基层员工从实践中学到专业制度,又能规范业务行为,促进工作精细。这是由“知”到“行”的转变。

随着科技的发展,新技术新手段迭代更新,很多领域的生产方式必然要发生改变。企业逐步推进各专业领域技术创新,比如全面推广“机巡+人巡”协同巡检模式、试点应用机器人巡视,稳妥推进配网带电作业等提升运维管理效率;推动输电线路防灾减灾、智能用电及配网设备状态监测等重点课题攻关,推进中心城区配电自动化系统等科研平台实用化等。

技术革新不仅解放了人,还精细了管理。低压集抄覆盖后,能有效避免人工抄表的估抄漏抄等误差,大大提高抄表工作的精确性;无人机巡线,能够发现人为观察不到的隐患死角,提高设备线路运维水平;配网设备状态监测系统,能够实时监控设备状态异常。技术助阵,使得管理从管控结果向管控理过程逐步转变,越加实在和有效。

小创新,提效率。基层单位也在运用技术创新促进精益管理。博鳌保电期间,琼海局研制的“博鳌保电小秘书”手机APP,下至员工,可实时录入设备巡维情况;上至领导,可随时查看工作进度,省去信息上报过程中的大量人力与时间,大幅提升信息报送的速度。海口局也运用“人防+技防”模式,在施工廊道上安装线路监控装置,安装LED灯,通过手机AAP进行实时监控,有效防止了输电线路遭外力破坏。

不论是技术革新或是管理创新,向精益要效益,成果需要巩固。对此,企业立标杆引路,初步建立了精益管理项目库,层层推动精益管理在海南落地生根,探索形成了精益保电博鳌样本、大英山变电运行示范基地等一批具有海南特色的精益推进路径,同时评选出首批四星班站所13个、SAMSUNG班站所42个,为基层争创一流标杆提供了可借鉴的范本。

提升软硬件做好优质服务

今年夏季,海南进入用电高峰期,持续高温引发民众诉求,企业上下经历一场检验管理和服务水平的深刻考验。

尤其在电力体制改革和国有企业改革向纵深推进背景下,没有优质服务如何赢得客户?真正以客户为中心,把客户需求当成一切服务工作的出发点和落脚点。

有电用、用好电,是客户对企业服务最直接的感知。上半年,企业着力于抓好停电计划和过程管控,加强设备运维管理,35千伏及以上线路跳闸次数同比下降14%;大力推广带电作业,采取先算后停倒逼法等措施,客户平均停电时间大幅下降47%;启动三年行动计划,用三年时间使海南新濠天地娱乐平台10千伏公用线路可转供率、城镇电缆入地率等各项关键指标提升。

硬件提升,服务也要升级。为提升客户满意度,企业建立以95598服务调度为中心的停电信息传递机制,实现资产系统和营销系统停电信息自动传递,促进客户停电信息诉求量同比降低57%。

对接政府,服务群众。基层单位也摸索出一套响应机制,快速解决市民的诉求。海口局成立“12345”调度班,直接负责“12345”政府服务热线的办件,30分钟内响应处理,实时监控办件情况;另外,该局主动承担社会责任,建立用户产权故障预警处置机制,对属于用户产权的小区停电情况进行跟踪协调;三亚局成立全省首家城市配电管理中心,承担三亚城区内10千伏配网运维及城区应急保供电工作,能充分满足城区应急响应时效要求。

企业还将服务窗口前移。落实省委省政府服务“美丽海南百镇千村”建设要求,走访用电客户和项目456次,解决供用电问题292个;主动走访东方工业园、儋州海花岛等优质客户,现场协调解决用电难题,以优质的服务稳存扩增;积极介入海口美安科技新城等3个增量配新濠天地娱乐平台项目建设,完成了试点区域电力专项规划,达成合作意向。

7月底,企业还将在全省推广远程业扩报装,优先推荐客户通过95598电话、微信公众号、网上营业厅等方式远程办理业扩新装,实现从“线上受理+上服务门”的新模式转变。对于客户来说,他们将充分体会到“互联网+电力服务”的便利,只需要通过电脑或手机操作,即可办理用电报装,随后有客户经理上门服务。

精益管理,优质服务的路上,没有完成时,只有进行时。企业将本着“人民电业为人民”的企业宗旨,持续提升供电服务水平,一心一意服务用户。

 

 

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