海口局:重拳整治转作风

2017-06-19

本网讯 “改作风”是海口局队伍建设工作的突破口,也是在干部员工中烧起的第一把火。

“该同志在会议上公然瞌睡,决定给予行政警告处分,停发1个月的月度绩效工资和本年度20%的年度绩效工资;给予党内通报批评,并责成在党支部会议上进行深刻检讨。”在全面开展队伍建设和纪律集中整治期间,该局已经点名道姓通报批评并严加问责作风建设类问题十起,同比去年增长九倍。

海口局人力资源部副主任陈东鹏说:“对这类作风问题的惩处,是前所未有的‘严’。大约计算一下,这个同志在会议上打瞌睡,就被罚了4千元。以后谁还敢再犯啊!”除了严抓会议纪律,海口局还通过打卡制度治理迟到早退现象、处理公文积压、明察暗访、设置“曝光台”通报工作中“不想为、不会为、乱作为”等问题。海口局重拳整治不想为、乱作为等各种不良行为的坚定决心和霹雳手段有力地震慑了各位干部员工。一位已经工作了近40年的老职工表示,这回局里可是动真格了。

好的工作作风不单以劳动纪律为指标,还要囊括客户服务意识。海口局在梳理该局当前较为突出的作风问题中就有一项:服务客户意识较弱。以问题为抓手,海口局自上而下加强客户服务工作。局长陈东、党委书记赵洪涛、副局长黄腾先后坐班海口“12345政府服务热线”,接听用户电话,对用户的用电问题予以现场办公处理。同时,海口局建立了快速响应机制,严格管控诉求工单办理时限,全力提升客户服务能力。今年收到的供用电服务方面的4600余起诉求事件均已全部办结。在高温酷暑来临之前,该局攻坚克难,抓紧于4月底投产110千伏输变电工程,满足了美安科技新城用电负荷增长的需求,助力新兴产业和高新技术产业的发展。还于近日投运了10千伏大学城A线,长久以来桂林洋大学城片区用电紧张的问题在夏日负荷高峰期之前得到了有效缓解。网络上,学生网友为这个好消息纷纷点赞。

基层供电所是客户服务的最直接实行层。5月21日,一个工作微信群“海口供电局”里弹出一条求助信息,“面前坡振海小区因其客户产权的电缆故障已停电三天,龙华所已派员到现场,施工队在现场施工,遇到困难,请局生产部门帮助,尽快恢复小区供电”。原来是振海小区的电缆出故障后,因为设备型号老旧,施工队未能在海口市面上找到可以所需的更换部件,客户无奈只好向龙华供电所求助。手机的这一头,龙华所副所长王飞发出信息后,焦急地等待着,振海小区停电的住户也在焦急地等待着。半小时内,生产、营销部门联动响应,很快帮助客户购得了配套材料。

抢修期间,龙华所的安全员王辉也常在抢修现场帮忙。他说:“只要是大家的客户有任何用电困难,大家就一定会帮助客户协调解决。”

恰在两个月前,龙华所就曾因为服务意识不强、服务工作不到位而被通报。此前,市民曾致电12345反映侨中里低压电缆脱落问题。龙华所急修班在接到12345工单后,以线路产权属于客户资产为由,没有及时采取有效措施消除安全隐患。此事造成了恶劣的影响,这对龙华所乃至整个海口局的干部职工都是一个教训。

产权归属不再是客户服务的“三八线”——现在,龙华所的每一个员工都将这条理念深深地记在心里。

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