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马克库班:IBM已不再是科技公司

怼了马斯克的扎克伯格希望Facebook从聊天机器人获利

Facebook首度做广告宣传Messenger

• 作者 林靖东 •
2014年10月21日03:21 • 腾讯网

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  随着消息应用市场的竞争日益激烈,对于提供消息应用的各家公司来说,说服用户使用它们自己的服务就变得非常重要了。有鉴于此,Facebook刚刚发布了它为Messenger制作的第一条广告。

  这条广告缺乏特色,而且没有展示出Messenger与众不同的地方。但是Facebook或许只是想通过它夺回部分用户,因为它之前强迫用户下载第二款独立消息应用的做法令很多用户非常反感。尽管如此,Facebook的铁杆粉丝也有不少。

  不管怎样,Facebook为这样一款普遍存在的服务发布广告的做法还是值得注意的。完成了收购WhatsApp的交易后,Facebook将如何推广Messenger呢?这是一个非常值得关注的问题。

扎克伯格和马斯克在社交媒体上因为人工智能怼上了。一个称对方“不负责任”,另一个称对方“认知有限”。但这种争执无法阻挡任何一方发展人工智能的脚步。Facebook正在寻求通过其聊天机器人获得新的创收途径。它下一步的战略是把商业用户和12亿Messenger月活用户连接起来,为他们提供新的增值服务,从而产生新的盈利点。就像腾讯微信的小程序把很多应用整合到一个应用上类似,Facebook的Messenger也希望达到同样的效果。Facebook
Messenger系统的开发主管Kemal El
Moajahid表示,用户的趋势是在越来越少的app上花越来越多的时间,因此app的整合趋势明显。另一方面,尽管近几年来Facebook在社交媒体上的广告收入增速迅猛,但是广告收入要获得进一步增长变得更加困难。Facebook首席财务官Dave
Wehner去年就曾暗示,广告作为Facebook盈利增长驱动是不可持续的。他当时预计,到2017年年中以后,广告对盈利增长的贡献将明显减弱。为此,Facebook开始寻求变现其它产品的途径。Messenger就成了一个很好的变现产品,尤其是越来越多的用户在Messenger上花费越来越多的时间。Facebook本月初宣布月活用户突破20亿,根据研究机构eMarketer的数据,其中80%都是智能手机用户,他们将有望在2018年前转向Messenger应用。此前Facebook人工智能实验室主管Yann
LeCun在接受第一财经专访时曾透露,该部门的部分研究成果将通过聊天机器人让用户受益。El
Moajahid表示,Messenger将成为人们日常生活的助手。使用Messenger最大的好处是,只需要一个应用,就能解决几乎所有日常生活的问题,而无需下载多余的app。这与腾讯的小程序理念不谋而合。Facebook计划通过多种方式吸引更多用户来到使用Messenger平台。首先Facebook正在说服企业将更多的用户体验集成到Messenger的应用上。目前在Facebook上的商户的数量已经超过7000万个。到目前为止,人工智能机器人已经能够回答简单的问题和执行简单的任务,但是更加复杂的场景和应用仍然需要人类的介入。已经有电信运营商利用Messenger应用向用户提供客服支持,也有一些商户开始支持用户在Messenger上预订产品。Facebook也在整合其它聊天应用的功能,用户可以不用离开Messenger就可以使用这些功能。比如用户可以添加音乐应用Spotify的曲目,在Messenger上直接播放片段。此外,Facebook今年4月推出的人工智能助理M
Suggestions还能够通过扫描用户在对话中输入的关键词,并实现自动添加表情符号等功能。这非常类似微信对话中的功能,比如你输入“生日快乐”,就会自动出现蛋糕的符号;如果你输入“送货上门”这样的字眼,M机器人就会自动发送一个送货的按钮,这样参与对话的用户就可以点击按钮进入Delivery.com;如果你输入“食谱”,M机器人就会让你浏览Food
Network上面的食谱。更多的应用将在未来几个月推出。Facebook还希望借助人工智能改变传统的营销,将允许企业通过Messenger将Facebook上的广告链接或者优惠券推送给用户。企业还能够在24小时内向与企业互动的用户发送消息。Facebook于周三盘后公布财报,届时将会公布更多有关Messenger以及其它聊天产品的消息。55
Captical策略师Max
Wolff对第一财经记者表示:“Facebook正尝试新的广告盈利点,比如Messenger和Instagram,还可能在不久的将来从独立的即时通讯应用WhatsApp开始赚钱。”根据eMarketer的估计,Facebook在2017年将带来320亿美元的全球移动广告收入,仅次于谷歌。

进入2015年后,科技巨头Facebook的脚步变得匆忙了许多。之前拿出了备受好评的新闻应用Paper的Facebook创新实验室,受去年引发大规模讨论的冰桶挑战启发,推出了新的视频创作应用Riff。它以话题为导向,引导用户对该话题视频进行添加制作,像是一次聊天互动。除此之外,早先在今年初春的Facebook
F8大会上,Facebook发布了针对Messenger的Messenger
Platform,令其从单纯的消息聊天类App,变成了类似“微信”的整合型通讯产品——新版本的Facebook
Messenger拥有应用连结、好友转账、商家互动等功能,其商业化脚步日益浮现。这终于证明,Facebook花费重金收购Instagram、WhatsApp的原因,其实只是为了战略性防御:收购Instagram,避免了它发展成移动版的Facebook,图片对Facebook的重要无须累述;收购WhatsApp,避免了WhatsApp走向商业化,影响当下Messenger在电商方面的布局。而Facebook近日推出的电话本应用Hello,则进一步揭示了Facebook的野心:成为整个通讯行为的核心。

4月23日,Facebook面向Android设备推出了一款可以来电显示的拨号应用,它整合了电话号码和Facebook的资料库,甚至也可以帮助用户屏蔽骚扰电话。配合着其强大的资料库,用户可以在该应用上面搜索具体的人和商家,并能一键拨号。另外一项功能是,和前些天国内讨论十分火热的微信电话本一样,Hello也可以通过WiFi网络进行免费通话。

Facebook如今的产品线已经覆盖到社交服务的方方面面,从Facebook本身,到图片社交的Instagram,再到取代短信的WhatsApp,还有本身作为Facebook拓展的Messenger,Facebook已牢牢锁死了用户社交的需求。

4月22日,Facebook发布了一季度财报。各种指标证明Facebook已经成为移动端的互联网巨无霸。财报数据显示,Facebook的移动端用户持续攀升。一季度末,Facebook全球拥有14.4亿月度活跃用户,其中12.5亿人来自移动端,移动端用户同比增长了24%。相比月度活跃用户,“每日活跃用户”规模反映着Facebook的更忠实粉丝群体——这个数字已经攀升至9.36亿人。Instagram月度活跃用户为三亿人,Messenger为六亿人,WhatsApp仅活跃用户就超过了恐怖的八亿人,且增加一亿用户的时间仅为3个月。三者的用户每天发送450亿条信息,按照这样的速度发展下去,Facebook将很快在消息服务市场上占据支配地位。扎克伯格表示,智能手机用户在Facebook的产品线上,进行了越来越频繁的分享和沟通。

除此之外,网络电话已经成为另外一个增长点,不久之前,作为全球用户最多的手机聊天工具WhatsApp宣布,在安卓版已经支持免费语聊的基础上,iOS版很快也会部署免费语聊功能。而Messenger在全球的网络电话流量中占到了10%,成为了令微软Skype虎视眈眈的有力对手。

所以它的目的昭然若揭,即便表面上是“意图取代系统的拨号界面”,实则,Hello的出现是进一步加强移动端应用之间的联系,在Hello上整合了Facebook的资料库,Messenger的语音通话和商家信息,相信不久后也可以实现与WhatsApp的互通。

这样的辉煌背后, 实际上,是前几年的节节失利。

2013年4月5日,马克·扎克伯格走上Facebook总部的一个小讲台,发布了一款闪亮的新产品,他改进后的移动战略由此拉开帷幕。这款新产品是名为Home的Android启动器,实质上就是Android手机操作系统的附加界面或者说“皮肤”,在锁屏右方显示随机的状态更新和新发布的照片。但是,这款应用的总下载量至今都没超过500万人次。

失败得出的教训是,不再试图用Home这样的启动器、甚至一个全新的系统来接管整部手机,而是慢慢建立起一个应用集合,其中每款应用都在你的手机上找到自己的立足点,有些是自家研发,有些是收购得来。Hello是Home这款产品的重生,它更深层地思考了用户的行为,代表着Facebook为此进行的又一次努力。当你接到新号码打来的电话时,Facebook会将它跟用户档案进行匹配。如果找到合适的匹配对象,而且用户允许的情况下,他的头像和缩略图就会出现在你的手机屏幕上。通话结束之后,你还能看到更多的信息,包括他们的电子邮箱等。

尽管扎克伯格不断强调,WhatsApp和Messenger不会融合。然而,不可避免的是内部的竞争。Messenger和WhatsApp的用户数都将达到“临界量”,他们的大部分功能尚有重叠,用户没有理由留下两者,Facebook的回应将成为我们最大的疑虑。

Facebook不会尝试直接通过电话或消息服务创收,Messenger会推动Facebook社交网络流量的增长,间接增加广告营收。扎克伯格说,“就像我们不会对消息服务收费一样,我们也不会对网络电话服务收费。我们致力于提供质量胜过付费服务的免费服务。”这一独特的战略使Facebook在移动领域获得了巨大优势。由于通过主应用获得巨额广告营收——仅2015年第一季度就高达33.2亿美元,Facebook能使其大多数应用和体验保持清爽和免费。

这种商业模式脱胎于Google的“免费使用,广告营收”策略,现如今,愈来愈多的互联网企业开始走上这样的商业化路途。2006年由弗雷德.威尔森提出的免费增值商业模式,直到十年后依然能产生巨大的影响。譬如今年年初微信朋友圈广告一事,就是这种外围理念的入境。

虽然绝大部分中国互联网产品,都有明显的模仿气质,但是仅从Facebook的Hello推出后各媒体争相评论这是国外版的小米黄页,就可以看出中国互联网文化已经开始倒流。譬如小米手机、一加手机在美掀起的讨论热潮,Facebook连连致敬微信,很多时候,我们只是太缺少文化自信,而不是缺乏优秀的产品。

中国互联网行业的巨大的竞争压力,迫使这个最需要创新的领域开始了事无巨细的、无休无止的创新。最细微的打磨、最考究的体验、最极致的操作,在中国,一步错是死,百步对一步错,还是死。

BGM

Lifted Up (1985) – Passion Pit

Overpowered – Róisín Murphy

Celestica – Crystal Castles

Changing Of The Seasons – Two Door Cinema Club

Song 2 – Blur

参考资料

http://www.ifanr.com/515109

http://cn.engadget.com/2015/04/22/facebook-hello/

http://cn.engadget.com/2015/04/01/facebook-riff/

http://www.ifanr.com/417189

http://www.ifanr.com/505598

http://www.cnbeta.com/articles/387969.htm

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