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8455澳门新运营效率持续增强,美团旅行7月入住间夜超1800万

美团点评深受高星级酒店青睐 创新CD模式与酒店共赢

• 2016年11月17日18:00 • 飞象网

  下半年的两次全民狂欢,当属“十一黄金周”的游游游和“双十一”的买买买。今年“双十一”各方面的数据再次刷新纪录。此前国家旅游局公布的全国接待游客的数据,也同比增长12.8%,达到5.93亿人次。2015年的人均旅行花费竟达到9498元,是年人均可支配月收入的5.2倍,这无疑表明了旅游业除了量的急增,消费水平也在发生着质的飞越。

  当前旅游业的繁花锦簇,却与OTA市场的黯淡形成了鲜明了对比。2016年第二季度,包括携程、去哪儿、艺龙大平台在内的绝大多数OTA平台交出的“成绩单”均为亏损。然而后起新秀却有可圈可点之处。

  据统计,2016年十一黄金周,美团点评高星酒店入住间夜量同比增长超过了300%。不仅如此,10月1日当日美团点评入住间夜量更是突破了80万,刷新了行业纪录。不难看出,美团点评在高星酒店领域,受到了格外的青睐,这些得益于美团点评自身大平台效应和创新的CD模式。

  大平台优势凸显 以质独辟蹊径

  近期的行业调研数据表明,目前高端酒店具有40%以上的行业平均空置率。但是折扣和降价已经激不起用户的疯狂购买欲望,也很难形成高粘性的粉丝用户群体。如何“求变”,成为高星级酒店当前的研究课题。

  要想抓住用户,必须先探究其思想。有数据显示,用户在使用酒店住宿业务后,会同时倾向于寻找美食或者休闲娱乐项目。其中,72%的人会选择美食,37%的人选择休闲娱乐。这与近一年人均旅行花费走高呈现出相似的用户态度,即对于生活品质的要求不断提升。对于用户来说,享受旅途、享受住宿的过程,变得十分重要。

  对于用户来说,美团点评一个平台解决了用户吃住行游娱购的所有消费问题;而对于酒店来说,美团点评可以帮其制定符合用户需求的“旅行套餐”,通过俘获用户带来最直观的客源流量。美团点评在餐饮、休闲娱乐领域都拥有丰富的资源,这是其他OTA平台不可比拟的优势。

  创新CD模式 协助酒店实现自主高效管理

  目前,酒店产业正处于GDP增速放缓,产能过剩,人工成本倍增的经济“新常态”下,而用户的需求趋向品质化、规模化,对高品质的产品和服务的需求愈发清晰,并且以80后为代表的年轻一代成为消费的主力,他们更渴求个性化的差异服务。因此,酒店业的服务升级迫在眉睫。

  正是在这种趋势下,美团点评创新提出了CD模式。C代表Cross
selling,D代表Direct
selling,即帮助酒店商家在“开源”的同时“节流”。这种模式是基于对酒店商家的诉求充分了解后推出的综合性营销解决方案。

  所谓Cross——“开源”,又可以从时间、空间、品类三个维度进行拓展。

  时间维度上,短期是在淡旺季有针对性地协助酒店实现客源管理,长期是帮助酒店商家培育未来高潜用户。目前,80后成为消费的主力军,但是随着时间的推移,90后很快又会脱颖而出。再来看美团点评平台上占比最高的用户年龄段,集中在18-25岁,那么这些用户便是未来的重点消费群体,是酒店业最需要提前触达并影响的高潜质用户。

  空间维度上,早期的异地消费依赖于人与人间的口碑问询,如今却因本地生活方式的变更而影响颇多。当用户习惯了长期使用美团点评搜索寻找各领域的生活服务后,即使来到异地,同样会以此进行消费问询。这与平台的高粘性、高便捷性分不开。现在使用美团点评消费的本地和异地用户的比例基本上已经达到了50:50,这也形成了美团点评独特的价值,更大面积覆盖全国多线城市,帮助酒店商家从广泛的全地域获取客源。

  品类维度上,美团点评作为吃喝玩乐的综合生活服务平台,涵盖“吃住行游购娱”多品类服务,用户可以在住宿之外,差异化选择适合自己的个性化需求,体验一站式服务,从而提升了酒店商家的综合收益。

  所谓Direct——节流,核心包涵自主和高效两个方面。“自主”是指商家在美团点评的平台上可以实现自主上单、自主变价、自主设定库存、自主发布营销活动,实现了真正的无缝对接。“高效”是指通过美团点评自身生产方式的优化,从商家运营系统和内部管理系统着手,以此提升库存效率、提升资金费用效率、提升人员工作效率,节省成本。

  创新CD模式的美团点评,与其他OTA形成了差异化的运营,并且从开源和节流两方面,同时帮助商户挖掘和创造更多价值。

  备受高星酒店青睐 美团点评独特思路逆袭成功

  通过创新的CD模式,很多高星级酒店收获了实在的盈利。西安惠源锦江国际酒店销售总监陈斌表示:“和美团点评合作后,客房间夜提升了30%左右。后台操作十分简便,并且通过美团点评可以看到客人的真实入住体验,有利于我们提供更优质的服务,产生更多的忠实客户,增加酒店品牌知名度,提高整体营业收入。”青岛印象酒店在美团点评的帮助下,今年8月的整体出租率也提升至90%以上。

  据了解,采用CD模式的高星酒店,得到了来自于用户和酒店商家的共同认可。高星酒店方面,有数据显示,CD模式带来的客流量提升普遍在30%左右,最低的也超过10%。同时,结合西餐、酒水等相关产品进行打包后,许多酒店原本冷清的餐厅和酒吧也开始热闹起来,成为住宿以外的新盈利点。消费者方面,打包后的“套餐”服务,丰富了住宿体验,让更多的用户乐于选择高星酒店,感受物超所值的入住待遇,为酒店不断培育忠实用户群体。

  由此,美团点评的独有CD模式及思路受到了更多高星酒店的青睐,特别是高星市场目前仍有很大的开发可能性。据内部人士透露,近日美团点评还将与多家知名酒店完成签约,形成更广泛的共赢圈和生态圈,助力酒店行业下半场增量升级。

中新网10月10日电
互联网和酒店行业都进入了下半场,如何在下半场赢得先机,需要持续创新、精耕细作,和增量用户保持高效同行。在携程系、美团点评、阿里这新的三国演义中,美团点评犹如一股清流,大有和行业共同创新进步之心。与传统OTA相比,美团点评以客户为中心,在持续创新中不断寻找新的机遇。2016年十一黄金周,美团点评高星酒店消费间夜量在国庆节同比增长超过了300%,这其中很重要的原因就是美团点评一直保持与酒店共同成长、持续创新的初心。

中新网8月8日电
随着暑期旅游旺季的到来,美团旅行酒店间夜再创新高,今年7月单月入住间夜超1800万,同比去年7月增长50%,比今年4月单月入住间夜1700万这个数字又多卖出去100万个间夜。

西安惠源锦江国际酒店销售总监陈斌表示:“和美团点评合作后,客房间夜提升了30%左右。后台简便易操作。美团点评的用户积极评价,每一条点评都是客人的真实感受,我们酒店很重视客人的点评,通过每一条点评都可以很好的感受到客人的入住体验,帮助我们更好的提高服务。从而产生更多的忠实客户,增加酒店品牌知名度,提高整体营销收入”。

据介绍,美团旅行酒店业务目前员工不到2000人,相当于每个员工每月卖出去9000个间夜,运营效率极高。

CD模式正是在这种持续创新的优化中应运而生的。C代表Cross
selling,D代表Direct
selling。通过Cross可以为酒店带来更多收益,通过Direct可以让酒店实现自主、高效的营销管理。

在美团与大众点评双平台流量支持下,美团旅行酒店间夜稳步增长,用户数近1亿。目前,线上酒店每卖出3个间夜,就有1个来自美团旅行。

美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆曾公开表示:美团点评住宿业务就是要为用户带来更好的服务,给酒店商户创造更多价值。美团点评酒店一直不忘初心,和酒店共同成长,不断创新,帮助酒店提升管理运营效率和酒店入住率,进而提升酒店整体收入。成就酒店行业,成就合作伙伴,才能成就我们。

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什么是CD模式?

美团点评集团副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆认为,一方面因为美团旅行背靠美团和大众点评双平台6亿用户,具有流量优势,在“漏斗效应”下,美团旅行酒店用户和间夜都在持续增长;另一方面商家赋能体系效果显现,在“CD模式”、“美酒学院”以及“酒+餐”一站式预订等赋能举措下,酒店在线营销、人才培养和综合收益方面都不断提升。

CD模式(Cross&
Direct)是美团点评以客户为中心,结合自身的独特优势,为酒店商家提供的创新合作模式。

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简单来说:C是开源,可以帮助酒店商家带来更多本异地的客人、实现多品类的交叉销售,提升整体收益;D是节流,可以让酒店商家以成本更低、效率更高的方式获客。

美团点评集团副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆

C从时间、空间、品类几个维度,帮助酒店商家提升整体收益。

互联网下半场,酒店商家需要精准营销和精细化运营。为了帮助酒店商家实现降本增效,美团旅行运用自己平台优势提出“CD模式”,“C”即Cross
selling,代表“开源”,从时间维度上帮助酒店实现客源管理、培育高潜用户,从空间维度上深度运营一二线城市、广泛覆盖三四线城市,从品类维度上则是打通酒店住宿和美食消费、休闲娱乐等品类界限,提供吃住行游购娱一站式消费,从而帮助酒店商家实现跨品类增长,提高综合收益;而“D”是指Direct
selling,代表“节流”,帮助酒店商家实现自主和高效管理,降低成本实现节流。“CD模式”是美团旅行基于对酒店商家的诉求充分了解后推出的综合性营销解决方案。

所谓时间Cross,从短期时间维度来看,十一过后到次年四月,在酒店的传统淡季里,美团点评却可以继续保持高速增长,为酒店商家雪中送炭、源源不断带去顾客;而在小长假、七八月旺季又可以帮助商家实现提前预订,做好收益管理。全年来看,美团点评可以帮助酒店实现淡季不淡、旺季更旺,成为酒店的长期合作伙伴。从长期时间维度来看,美团点评住宿业务的用户大多是高潜消费人群,在过去几年中,美团点评提前帮助酒店培育18-25岁的高潜消费群体,这批年轻用户代表未来的消费主力,如果想实现继往开来、酒店的经营持续良性,美团点评的用户恰恰是精准的培养对象。

“美酒学院”则是美团旅行推出的线上线下一体化培训的教育平台,可以帮助商家增强在线营销能力。通过线上酒店移动互联网营销师培训、互联网“金牌店长”培训和线下公开课三大板块,美团旅行“美酒学院”推出半年多就已经输出18000名毕业生,从人才着手助力中国酒店进行“互联网+”升级转型。

空间维度方面,美团点评能够实现本异地客源互补。本地客人和异地客人的消费特点也不太一样,正好可以形成互补。对于连锁酒店集团,美团点评更可以充分发挥一二三四线城市广袤覆盖的优势,帮助酒店集团实现全国性收益提升。

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品类维度方面,美团点评作为全球领先的综合性生活服务平台,涵盖“吃住行游购娱”多品类。消费者在入住酒店的同时,需要的不仅仅是一个房间,还有餐饮、咖啡、SPA、门票等多种诉求。通过跨品类Cross打包,满足用户一站式住宿场景需求,从而提升酒店商家的综合收益,这就是品类Cross。

目前,美团旅行上在线可预订房间总量约1250万个,涵盖高星酒店、经济酒店、度假酒店、情侣酒店、公寓、民宿、青年旅舍、农家乐等多种类型酒店。郭庆强调,国内酒店一年的总间夜量约为20亿,在线酒店仍然是一个需要开拓的领域,还有很大的发展空间。未来美团旅行将继续发力赋能商家,做好“水电煤”基础服务工作,不断推进酒店行业“互联网+”进程。

D的两个核心标签是自主和高效。

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“自主”是指商家在这个平台上可以实现自主上单、自主变价、自主设定库存、自主发布营销活动。

“高效”是指通过美团点评自身生产方式的优化,从商家运营系统和内部管理系统着手,以此提升库存效率、提升资金费用效率、提升人员工作效率。第一、库存效率。美团点评的no
show率是在行业是最低的,最大限度的提升了酒店商家的库存使用效率。第二是提高资金费用效率。通过美团点评的商家管理后台,可以帮助不同的酒店商家快速进行账目的对账和结算。还可以帮助酒店集团实现资金总对总的结算和总对分的结算,保障集团管理的统一性。这个在过去帮助很多规模比较大的全国性连锁酒店,起到很好资金管理效率的提升。第三块就是人员效率,因为美团点评专注制作预付业务,在财务、前台等环节提升了工作效率;第四就是美团点评的合作佣金率有竞争力,可以帮助酒店商家节省成本。

通过实际对比,富森城市酒店销售总监王涛发现,在调价方面美团点评的CD模式比携程的反应更加迅速快捷。携程的调价基本都需要人工审核,在非工作时间,可能需要几个小时的时间,甚至因为找不到负责的业务经理,价格不能调整,影响收益。但美团不同,酒店可以根据实时的市场行情、酒店的预订情况,第一时间自行调整价格。

CD模式助酒店显著提升入住率

H精品酒店在与美团点评合作的过程中,迎来了入住率的快速提升。H精品酒店店长贺亮表示:“我们在3个月前与美团点评开展合作,能够看到入住率有明显的提升,到目前为止增长率大概为35%。”

美团点评酒店平台提供的今日特价、连住优惠、提前预订等多类促销活动得到了广大酒店商家的积极响应。这些促销活动为酒店提供多元化服务,为商户增加了流量,从而使得酒店商户的入住率迅猛增长。根据青岛印象酒店的数据,今年8月,在美团点评的帮助下,该酒店的整体出租率提升至90%以上,高于酒店以前平均85%的出租率。

CD模式助酒店提升整体收益

美团点评在帮助高星酒店提升入住率的同时,也为高星酒店带来更多的交叉收益。

此外,美团点评还会为商家做有针对性的定制服务,比如苏州金鸡湖凯宾斯基酒店的团购转预订服务。据了解,凯宾斯基酒店no
show率降低,带来的实际消费间夜有明显涨幅。美团点评通过置顶等活动的支持,让酒店被更多消费者关注,酒店的收益也大幅提高。“希望能更加紧密的合作,为酒店带来更多实际利润。”H精品酒店店长贺亮如是说。

西安颐和宫大酒店销售总监沈悦介绍说:“自今年3月与美团点评展开合作后,成功提升酒店的入住率,为酒店在线预订业务提升了10%的收益,更重要的是美团点评酒店平台带来更多的中青年,在酒店中还会有西餐的餐饮消费,这也大大增加了酒店收益。”

在消费升级与产业升级的环境下,CD模式是更有生命力更可持续发展的创新模式,正在逐步取代PC时代的传统OTA模式。在高达万亿的旅游行业市场规模面前,美团点评在行业率先突破了月1000万入住间夜、80万日入住间夜……无论在发展速度还是企业健康度等层面上,都做到了行业领先水平。

美团点评以客户为中心,基于CD模式,结合自身在时间、空间、品类几个维度的独特优势,为酒店商家提供了高效自主的经营方式,实现了酒店商家提升入住率和整体收益的双赢。近期,多家四星高档酒店销量大增,就是CD模式带来的创新价值,是酒店商家、消费者认可的综合体现。美团点评会一如既往地携手广大酒店合作伙伴,尊重酒店基本诉求核心利益,创造更大更美好的未来。

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