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8455澳门新同城速递做出“大蛋糕”三四线市场高速发展

闪送品牌全新升级:强调“用善良递送”

• 作者 路途 •
2018年05月29日10:00 • 速途网

速途网5月29日消息
今日,同城1小时速递平台闪送正式启动品牌全新升级,据悉此次升级包括理念升级、服务升级、形象升级三个方面。

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理念升级方面,闪送将启用新的slogan:“闪送,用善良递送”。并将“快”、“利他”、“信任”做为品牌核心。具体如下:

快:随时随地,雪中送炭;

利他:先相信别人、不计较结果的给予;

信任:专人直送、有担当的托付。

闪送方面表示,相信人性本善,是闪送的秉承的品牌精神,也是闪送的宣传主张,有情感,知善恶,懂感恩,不仅是做人原则,更是企业生存之道。相信每一次善良的递送,每一次善意的输出,都是一种情感的传递,一种与美好生活的链接。

服务升级方面,闪送在用户端,针对用户端推出了包括新版的APP,优化了整体页面风格,在多个页面增加了地图的功能,让用户可以更直观的看到订单和闪送员的情况。针对企业端用户,更新企业版操作系统,通过简洁透明化的流程,从根本上帮助公司员工节约不必要的成本支出,简化财务报销审核的繁琐流程,节省人力、时间成本。闪送员端,全面排查各地实际路况,对个别城市进行路线调整。

形象升级方面,闪送在品牌提升中,延承了两种识别颜色,闪送蓝和闪送黄。

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根据闪送方面透露,闪送蓝具有非常稳重的特质,并传达了闪送,安全,可靠性;信任,可托付的品质,且蓝色也表达了闪送优秀的组织能力,不忘初心、持之以恒的精神。闪送黄则作为阳光的颜色,象征着微笑,同时也传达闪送员快乐、友好、善良的含义。

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8455澳门新,此外,在闪送新LOGO启用的同时,闪送对外装备,包括闪送员头盔、安全服等都做了全新设计。

速途网获悉,截止目前,闪送团队成员超过700人,服务覆盖177座城市,用户超过7800万,拥有闪送员超过41万。

自前两天影响力破亿,拿下微博超话冠军后,周杰伦再次传出大新闻!今天上午,闪送在官方微博发布正式声明,宣布签约周杰伦成为闪送品牌代言人,宣告双方正式开始合作。闪送副总裁杜尚骉表示:“最终打动他们的,是闪送的善良。”

原标题:同城速递做出“大蛋糕”

闪送是一种新型的快递模式,为用户提供专人直送,限时送达的同城递送服务。也即客户无论在城市的什么位置,需要递送何种物品,都可以发起闪送服务请求。经过多年,已经发展到覆盖全国222个城市的业务规模,几乎涵盖了所有四线以上的城市。

“要不是你们帮忙取准考证,我可能就赶不上考试时间了”。6月7日是高考第一天,重庆八中考点的考生小陶在准备进场时却发现准考证落在了家里。心急如焚之际,闪送爱心助考队员第一时间帮助小陶使用闪送下单,小陶家附近的闪送员迅速接单取件,仅用19分钟就将准考证送到了小陶手中。

1.一对一急送 拒绝拼单

这是闪送2018年高考期间开展“爱心助考
蓝色护航”活动中的一幕。据介绍,该活动在全国当时开通闪送业务的182个城市同步进行,在各城市考点附近安排闪送员紧急处理有递送需求的考生订单,闪送客服部门和运力保障部门随时待命,对考生订单优先处理,所有与高考相关的需求免收配送费用。

此次闪送邀请到周杰伦作为代言人,强化了“一对一急送”的企业服务特征,此前闪送其实叫“专人专送”,很多消费者看到之后不明白闪送是干嘛的,一对一急送更鲜明地指出了闪送的业务优势,官宣视频里,身着蓝色西装的周杰伦面对镜头,确定了代言合作消息,并在结尾说出了那句极具个人风格的“哎呦,速度真的很快哦”。

将服务拓展至更多场景

闪送要求闪送员对客户进行一对一服务,即在同一时间内只能接一单,始终保持手中最多只有一份订单,从业务管理层面提升了配送效率。这使得闪送员时间更为宽裕,配送有保障,据统计,闪送在同行业内,闯红灯事件最少的,这也是闪送与其他快递公司最主要区别之一。

日前,闪送数据研究院发布了《闪送用户行为分析报告》。报告显示,对于用户来说,闪送的服务优势可归结为“速度”和“安全”。

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闪送于2014年成立,目前每天的订单量已突破30万单,满足了用户不同的递送需求。通过专人直送模式,闪送实现配送全程可追溯,有效保证递送物品的安全。

杜尚骉表示,目前闪送是行业内唯一一家一对一模式的平台,一次只送一单,无论对消费者还是闪送人员来说,递送时间更为可控,也更为安全。

在实际服务中,闪送员运力充足,可做到平均10分钟上门取件、60分钟送达、闪送员24小时待命服务。从用户获知闪送的渠道分布来看,80.48%以上的用户是通过他人介绍获悉,并在体验后向身边的其他朋友推荐。

2.大数据战略地位已经稳固 用技术解决安全问题

在商业模式方面,闪送业务主要受到刚需用户的青睐,即低频率使用递送但对服务质量要求较高的用户;相对于价格,这些用户看重的是闪送可解决即时配送需求的核心价值。

对于贵重物品物品的配送,目前闪送已经积累了一定量的订单数据,闪送系统会通过大数据优选最合适的闪送员,保障了物品运送的快捷、安全。

根据《闪送用户行为分析报告》,早期用户使用闪送的目的主要是为了“应急”;但随着用户对闪送服务的了解程度加深,其需求已经转向了日常生活类的场景需求。

据闪送副总裁杜尚骉曾介绍,闪送有三大行业壁垒:一是规模壁垒,目前闪送在全国拥有70万名闪送员运力。这为提供大数据优选打下了坚实的基础。而其他平台因没有足够的运力支撑,并且C端订单又不可能短时间增长,造成其他平台无法像闪送一样做到一对一急送的关键原因;其次是技术壁垒,闪送通过五年来积攒的大数据,不断优化订单匹配度,从人、地区、物品及距离等订单标签都会录入在大数据库中,当下一次发现类似订单时,系统会根据配送员的过往记录和评价等标签再进行契合度匹配,保障每一个订单都将是最合适人选,进而提升服务效率;第三便是品牌壁垒,目前闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑,已成功抢占用户心智成为行业代名词,这一领先优势很难超越。

帮家人购买日用品,为朋友寄送礼品,代买需要排队的“网红”食品……闪送相关负责人表示,传统快递的时效性很难满足用户多种多样的场景需求。随着时间的推移和用户需求的变化,闪送服务也将拓展至更多的生活场景。

3.从江湖救急到情感链接

以大数据实现精准匹配

当提到闪送用户增长时,杜尚骉表示闪送前期口碑非常好,主要依靠用户扩展进行推广
,他问过很多人怎么知道的闪送,大多数都是:朋友推荐。杜尚骉告诉记者,很多人了解了闪送之后,一直没有怎么用,当有急事之后发现还有闪送这么个东西,用了之后体验非常好,运送速度非常快,然后逐渐成为闪送的老用户。

闪送后台数据显示,闪送员可做到平均1分钟响应订单。然而,同时段范围内的订单和闪送员都远不止一个,如何在众多订单和闪送员间进行最佳匹配?

随着用户数量的增长和覆盖城市的增多,闪送用户的消费意识也在不断成长。目前闪送订单量最大的两个节日——2.14情人节和七夕,另一方面,从用户闪送物品种类的数据来看,排第一的是文件和证件,占20%左右,第二名是食品类,第三是鲜花、礼品类,由此可以看出,闪送用户的消费也正在从江湖救急向着情感链接的方面转变,闪送正在逐渐成为都市青年的情感纽带。

闪送平台的“智慧中枢”——大数据动态智能调度系统给出了答案。据了解,每个闪送订单分配的背后均需要进行上亿次的计算,才能推给最合适的闪送员。

4.小善行动And品质导向

具体而言,用户发送订单后,闪送后台系统将进入密集的发单分配计算环节,在后台快速对用户历史数据及订单作出分析。通过对闪送员配送效率、地理位置、有无冷藏箱配备、是否携带鲜花补水喷壶、使用何种交通工具和其他一些特征进行大数据比对,在最短的时间内为用户筛选出最匹配的闪送员。

在交谈中,闪送方面提到很重要的一点就是“小善行动”,这也是能够使得闪送能够拿到周杰伦代言的主要原因。杜尚骉表示,其实闪送也和很多艺人谈过合作,之所以要和周杰伦合作,除看到周杰伦巨大的粉丝群体之外,也是周杰伦良好的演艺圈形象和闪送的理念是相符的,“但是当谈到这些的时候,他们都不感兴趣,直到我们提到善良。”

经过4年发展,闪送平台已积累了海量的历史数据。技术人员通过研究发现,不同区域用户的订单存在不同规律,对订单所在区域位置进行分析,也有助于精准推荐用户服务。在宏观层面,闪送大数据会进行关联计算,让城市中每个区域的订单和闪送员间维持供需平衡。

在闪送员线下,已经形成一个个闪送员互助群,当一个闪送员遇到意外情况时,周围闪送员都会停下来询问帮忙。“这就是闪送的业务形式决定的,因为闪送业务本身的意义就是江湖救急。”

同城速递市场需求具有分散性、随机性等特点,这加大了系统匹配难度。当前,闪送借助大数据有效解决智能调度和供需预测等难题,通过对模型持续优化,缩短运算时间,提升预测效果。

闪送是一个品质导向型的企业,其主体用户为追求消费体验为主,对于价格型消费,闪送考虑较少。闪送的用户数据显示,消费正在两极化,一类追求时间,另一类追求价格,闪送做过中间段的尝试,但是效果都不是很理想。关于闪送员,目前处于一个“二八开”的状态,即20%左右的全职类闪送员,其余为兼职闪送员。对于闪送员的选择,杜尚骉表示,主要通过系统来磨砺,系统和用户双方会进行评价,但是闪送员在入职门槛相比其他快递员还是比较高,闪送是唯一一个能做到一对一面试审核的公司。

在三四线市场高速发展

近年来,闪送在满足一二线城市用户需求的同时,已将业务拓展至三四线城市甚至更细分的城市市场。

据统计,2017年底,闪送业务仅覆盖了全国48座城市;2018年上半年,闪送将服务拓展到222座城市。

闪送相关负责人表示,在完成三四线城市市场横向拓展的基础上,闪送后续将在这些城市深耕细作。就目前而言,三四线城市缺乏具备足够实力的同城速递服务,闪送将持续提升递送品质和送达效率,为用户提供优质服务。当前,同城速递的市场空间以每年30%的速度增长,即使是在诸多新开通的三四线城市,闪送业务量仍以月环比26.16%的增速迅猛发展。

想要获得新兴市场认可,必须将满足用户需求、获得用户信任摆在重要位置。在闪送大量订单的背后,效率、安全、信赖已成为其快速发展的坚实基础,这也是闪送受用户青睐的原因。在递送安全方面,闪送邀请公安部门对闪送员进行违禁品、危险品的辨识培训。由于闪送在用户端与闪送员端均采用实名认证及轨迹追踪技术,闪送员一旦发现涉及危险品的递送及其他违法行为,可第一时间掌握位置,向公安机关举报。

(责任编辑:单征宇)

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