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8455澳门新智能化时代,传统零售商如何转型?

迈外迪张程:人工智能赋能新零售,深挖数据背后的价值

• 作者 胥泽平 •
2018年12月03日18:44 • 速途网

速途网12月3日消息(报道/胥泽平)当下这个时代,零售企业对信息技术的要求持续增高,无论是扩张、发展还是转型,都需要技术的加持。

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近日,速途网等媒体针对“数字赋能零售”这一话题,与迈外迪CEO张程在北京进行了一场对谈。在他眼中:单一的数据给零售行业带来的价值并不大,由数据组成的场景事件才能为零售行业带来真正的改变, 最有价值的数据则是场景输出的数据+事件。

转型路上,迈外迪“牛刀小试”

以商业Wi-Fi起家的迈外迪已经逐渐摆脱了“Wi-Fi”这一标签。在多年的发展过程中,迈外迪从2016年就开始不断尝试向智能商业转型,用科技为企业赋能,提供更多新技术以及解决方案。

最近一年,迈外迪开始扮演“智能商业服务商”的角色。2017年迈外迪接连发布了四款硬件:基于人工智能的多传感商用路由器—迈享路由、全场景商用终端—迈享掌柜、新零售线下商业的智能BI平台—迈慧BI、用户画像驱动引擎应用平台—迈睿应用平台

对于这一年的发展状况,张程总结说:“在这一年时间里,公司内部也是发生了一些变化。首先,在IOT传感器、大数据以及人工智能三个方面的能力成功建立,能够提供给企业不同的解决方案,并且取得了很大的进步。此外,基于这些能力,在场景上的应用方向也更加清晰。”

另外,据张程透露,截止目前,迈外迪产品服务覆盖了包括餐饮、机场、商场、医院等在内的40多万个商业场所,合作的品牌包括星巴克、汉堡王、麦当劳、万达广场等知名品牌,多个行业头部品牌全国线下门店基本实现全覆盖。

目前来看,迈外迪在转型的一年中年取得了还算不错的成绩,但在问及相关产品的市场成绩时,张程表示:“具体数据会在2019年的新品发布会上公开”。这也算是给大家种下了一份期待。

透过表面,看迈外迪赋能的本质

对迈外迪而言,面对的客户是企业,其使命是给企业提供解决方案,而不是单纯地提供产品。

在访谈中,速途网了解到,迈外迪向我们的客户提供的解决方案主要分为三个部分。第一是智能商业的解决方案,第二是品牌聚合营销的解决方案,第三是品牌统一Wi-Fi的解决方案。今天,重点谈一下智能商业的解决方案。

张程主要谈到了智能商业的解决方案,他认为,现在迈外迪提供的产品层次分三层提供,一个是感知层的生产力工具,一个是认知层的生产力工具,还有一个行动层的生产力工具。我们的三个基础能力,第一个能力是IOT传感器的能力,第二个是人工智能的能力,第三个是大数据的能力。

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比如提供前端硬件,即通过自研的多传感商用路由器(迈享路由)、全场景商用终端(迈享掌柜)这两款智能硬件采集经营场所顾客、员工、商品、产品服务以及之间互相关联的数据。

前端硬件数据采集到数据可视化平台迈慧BI,洞察客流转化、挖掘客流属性分析并形成客流画像,最终应用到客群精准营营销、营销效果监控和日常业务指导等方面。

8455澳门新,这种“一站式”服务核心能力是通过产品为企业构建一套建立数据资产的解决方案。在采访中,张程也表示了迈外迪有足够的实力根据企业需求为其提供相应的解决方案。

数据赋能的核心是AI与新零售结合的背后

众所周知,传统零售与新零售相比有一个很大的区别就是对于数据的挖掘和利用的效率不同。传统零售“靠天吃饭”,进货量、客流高峰时间、客单价、客户消费习惯往往依靠经验去做一个预期。这种做法效率很低,数据得不到充分挖掘,分析往往流于表面,想要做出靠谱的预测有很大难度。

而人工智能这几年进入爆发期,改变了无数行业生态。春江水暖鸭先知,零售行业作为一个资本密集型和数据密集型行业,成为人工智能落地的首选之一。海量的数据怎样采集?用户数据如何分析?怎样挖出数据背后的价值?

迈外迪当前有两点思考:一是未来技术的发展离不开三个核心基础技术,分别是IOT传感器、AI和大数据;二是利用这些基础技术产生感知生产力,从感知层的生产力工具入手,企业的感知是一种工具,要做好感知生产力工具,前端IOT硬件和后端结构化数据缺一不可。

“这个数据是具有广度和深度的,比如说迈外迪可以根据周边的客流到路过的客流,再到驻足的客流这个漏斗梳理下来以后,同时输出每一层用户的用户画像,提供一个更为立体的画像。”张程说。

目前,通过软硬件结合+大数据分析+AI智能预测,迈外迪已经成功帮助无数传统零售品牌完成了迈向新零售的转变,为新零售赋能,挖掘出数据背后的价值。 

在数字化时代,传统餐饮零售门店的转型升级迫在眉睫。作为智能商业门店解决方案的提供商,迈外迪首次提出为商家建立“数字切片”,以时间为维度,建立起商业场所“人、货、场”数字镜像,帮助实体门店向互联网+转变。11月30日,迈外迪发布了四款新产品,涉及数据、决策和行动三个层面,通过人工智能+大数据的驱动,将目前呈数据孤岛状态的1.0智能商业门店直接带入2.0时代。新零售时代的智能商业10年聚焦商业综合服务的迈外迪,开创了中国商业Wi-Fi市场,并逐渐向商家提供近场服务解决方案,多在机场、商场等场景陪伴用户。不过,2017年以来迈外迪开始改变,涉足智能商业。一个重要的背景是,2016年开始,中国3G、4G资费下降明显,而迈外迪主要是提供Wi-Fi接入和应用,产业链条很长,是个苦活累活,但在客户层面体现的价值很少。这种产业链条很长,体现在迈外迪不仅要做硬件,做ROM、做平台、做应用、谈商务,还要做流量变现、交付及维护,这每个领域方面都有专业技能要求。这么多专业技能组合起来,只是提供Wi-Fi上网和近场应用的服务,迈外迪显得吃亏。此外,产业链条太长对人员的要求都不一样,队伍需要各个方面的专业人才组成。2016年下半年开始就下定决定战略升级,CEO张程和团队思考最多的是,过去抛开取得的市场、销售、融资的成绩不说,公司为未来积累什么样的能力最重要。迈外迪团队反复思考后认为,迈外迪过去10年积累了4个能力,分别是硬件能力、平台和应用能力、商务能力,因为迈外迪在全国已有这么多客户,第四是积累了全国的交付和维护能力。张程表示,迈外迪有很好的硬件能力、平台和应用能力、商务能力、全国交付与维护能力,智能商业会是很好的方向。迈外迪拿到这些数据后,就可以根据不同行业预测不同模型,帮商家做决策辅助。做智能商业门店解决方案提供商在变革的逻辑下,11月30日,迈外迪召开新产品发布会,CEO张程现场发布迈创路由、迈享掌柜、迈智BI、迈睿应用平台四款产品,且分别有不同的定位,涉及数据、决策和行动三个层面。数据。基于人工智能的多传感商用路由器+全场景商用终端,是实现商业场所数字切片的重要一环。Wi-Fi接入+人脸识别+店内采集扩展支持+音频/视频处理,全面采集用户数据,为商家决策提供依据。张程接受媒体采访时表示,“其实很多商户做决策他的数据是偏少的,他更多靠感性决策,我们用硬件植入的方式,让场所有更多客观的数据。所以,数据这块会有更多的数据作为决策的依据,客观性的数据作为决策的依据。”决策。迈智BI整合商户业务数据、迈外迪智能硬件数据、用户画像数据,以用户行为+行业建模+AI运营决策的智能BI产品,智能发现和解决零售运营中的各种难点。行动。迈外迪应用平台,实现智能菜单、个性推荐、精准营销等,并推出基于迈外迪大数据的餐饮零售自动化解决方案,帮助商户实现高效的千人千面的顾客忠诚度管理。张程说,从大数据到BI,迈外迪今年建了很多新团队,为新应用推出做了充足准备,迈外迪已经不再是一家单纯的商业WIFI的公司,而是一家新零售时代的智能商业架构和运营服务提供商。自此,迈外迪建起高效、科技的智能标准化服务体系,基于大数据分析与用户画像、为线下商业场景企业提供决策依据。智能商业的大潮,汹涌而至。

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5月23日,由迈外迪与思科联合主办的“人工智能助力智慧商业”主题论坛活动在上海召开。本次活动邀请到餐饮、商业地产、奢侈品、汽车、教育服务等行业资深人士及各大知名企业家、金牌店长、高校学者等重要嘉宾探讨人工智能赋能新零售的机遇与挑战。

“人工智能”是一场技术革命,是工业4.0时代改变世界的新引擎。看似离我们遥远的新兴技术,已逐渐开始赋能于各行各业,带给我们日常生活中全新的体验。从传统商业到新零售再到如今的智慧商业,人工智能技术的变革发挥了巨大的推动力。“人、货、场”场景的构建、供应链的优化,以用户为中心的数字经济,再到迈外迪和思科共同倡导的线下场景的数字化建设。我们有理由相信,在未来,以人工智能赋能的智慧商业一定能引领时代的新浪潮。

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人工智能作为未来零售业的超级大脑,将如何造就智慧门店?如何让消费者体验真正得到升级?又是如何通过人工智能达到精准营销的呢?想必这几大问题都是实体商业在实际运营中遇到的真实痛点。通过本次会议重量级嘉宾分享人工智能领域最新产品、运用、解决方案和典型案例,实战经验分享,干货满满。

开场致辞——迈外迪上海总经理鲁贻安

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一个企业要建立自己的数据资产,“私域化、温度、体验”三个关键词是焦点。线下服务属于顾客在购买过程中“可触碰”、“可感知”且“有温度”的消费感受,如果温度加上体验,将能给消费者带来更好的感受。迈外迪主要客户是线下商业企业,整体解决方案也在尝试以更多元化、打包整合的形式推出,争取在我们服务的线下智慧门店里面,能够跟客户做进一步有温度的交互。

在谈到迈外迪与思科的合作时,鲁贻安先生表示:思科是业内传统硬件上重要的供应商和合作伙伴,为中国的网络推进建设做了很大贡献,双方的合作专注在大数据和人工智能。以后可能在迈外迪整个后台管理平台里面,前端思科的产品和迈外迪产品会实现统一的配置和管理,这将对很多客户带来极大的便利性。

当谈论到双方如何携手赋能线下商业时,他说:我们做企业服务,并不是为了技术而技术,并不是技术最新我就要去用,背后到底是什么驱动了人工智能技术,为什么大家大家都认为这是一个必然前景呢?

线下企业和线上的互联网企业相比,有两个关键的差异:第一个,线上企业膨胀速度可以做到呈指数级扩大,可以低成本地服务每一个线上会员,但这对线下企业来说,现在的成本会非常高;第二,线上服务体验再好,但没有面对面交流来的真实,而人工智能恰恰是帮助线下企业解决第一点的关键技术。

传统线下企业能不能在不大幅度提高成本的情况下,在单个门店实现对每一个客人现场提供个性化服务?

我简单举一个例子,我们在座的各位嘉宾、迈外迪的用户和伙伴,来到我们会场里面。今天,还是我们的业务代表,一个一个欢迎大家,去引导大家就坐。但是对于我们整个会场来说,我们是不知道谁过来的。如果假设体验一下,每一个人到了门口,然后被会场感知到某位客户到了,立刻会通知到我们相关人员有一个服务策略可以落地,这个就是线下企业在服务提升上要跨越的一个重要的门槛。在能够解决这些问题的技术方案中,人工智能中的视觉部分会是一个关键点。这是迈外迪对于未来线下企业发展方向上的一个重要判断,这也是我们公司在解决方案推广上重要的战略方向。我们认为这样的个性化服务可能会形成今后两年、三年,线下企业之间重大的差异化。

2019年5月底6月初,迈外迪智慧解决方案将会推出一些新的商业创新组合和突破,会甄选首批客户进行合作,最终推向市场。今年还会举办迈外迪老客户的答谢会,希望在做的新老客户到时赏光参加,这里预祝本次大会圆满成功。

新零售实践之分享——顶新集团 新零售事业群CEO胡兴民

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胡兴民先生为我们带来的演讲,分享了新零售的实践案例、企业变革与转型,如何思考企业与客户间关系的战略思维,解决消费者与企业互动的痛点,创造可持续性的获利模式,以及零售行业所面临的挑战。

以客户需求为核心,通过大数据、信息技术、人工智能、互联网四种科技力量赋能,重构企业人、货、场关系的战略,这就是新零售的定义。

开拓”视”野,迈外迪视觉产品赋能智能商业——迈外迪 副总裁 郝庆

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郝庆先生的精彩分享让我们了解了迈外迪做视觉产品的初衷及思考。人类感知世界最好的方式是视觉,因为人类有83%的信息来源是视觉,而人脸正是一个天然的探针,现在所有的购物中心都在通过视觉的方式进行精准客流的深度分析。这也是为什么迈外迪要去做视觉创新中心的原因。

迈外迪用人工智能、IoT、大数据等核心技术,产生我们赋能智能商业的新的生产力工具,典型的服务场景主要覆盖购物中心、餐饮、服装、机场等。将通过算法研究院强大的技术研究能力、深度学习算法,致力于向各大线下商业场景提供整体的解决方案。最终迈外迪希望借助科技手段,完成由粗放化到精细化的智能商业运营转变,与更多的合作伙伴一起探讨和挖掘,服务线下商业的智能化升级。

以智赋能零售业数字化转型——思科商业市场部零售行业拓展经理 李华

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李华先生为我们分享了新零售行业落地应用的探索和实践,以智能赋能零售行业的数字化转型。所谓的数字化转型,核心是以客户为体验,以用户为中心的场景化的零售。包括迈外迪、思科在内的公司,提供基础网络架构、硬件产品,保障我们的应用安全稳定的运行,从而积累了很多的数据,通过支撑数据的运行、分析,最终反馈到前端告诉门店,针对不同的会员应该提供怎样的个性化服务。

从宏观和微观来看,我们要达到所谓数字化的转型,需要面临大量的挑战。零售业数字化转型,主要是在当前的模式下重构“人、货、场”,具备融合的能力,用数据重新驱动我们的业务,最终达到商业智能。后续思科会结合迈外迪的网安、认证、大数据和人脸识别的整套解决方案打包输出一个整体的解决方案推给零售行业的客户,可以产生应用化、人性化,客户的流量分析,通过设备获得用户的流量,针对客流的分析和定位的API传到后端的大数据分析,便于我们更了解消费者的形态,减轻客户整个运营和运维成本,相信未来软件和硬件一定会融为一体。

超级店长颁奖仪式

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如今餐饮业正发生着巨大的变化,在门店数字化转型过程中,店长对于一家餐饮商户的管理就显得格外的重要。在与中国大型连锁品牌的长达近10年的合作中,迈外迪与众多国内的知名优秀店长共同携手在如何更好的服务门店,提升服务质量、店铺运营管理效率等方面,作出了长期而卓越的奉献。本次大会,迈外迪为谭成勇、胡志平、吴晓慧、葛标、吕超、郑超、钟伟颁发了超级店长荣誉证书,旨在推动超级店长品牌意识和整个行业服务理念的向前发展。

智慧零售整合营销变革——上海交大海外教育学院连锁品牌战略研究所所长 许焕章

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许焕章教授深入浅出的讲述了过去5年帮传统连锁品牌零售行业做品牌改造变革的经验,以及数字营销时代新零售应该如何做运营。在学术领域和商业实践的结合下,通过互联网科技推动整个新零售成为智慧零售,用AI技术演绎智慧零售的未来。

圆桌对话——人工智能和跨界合作 线下商业创新的研讨

以智慧商业为切入点,构建人工智能与零售行业互联平台,致力为企业提供更高效的服务。在会议尾声,圆桌主持人《经济学人·商论》执行总编辑吴晨与迈外迪上海总经理鲁贻安、思科商业市场部零售行业拓展经理李华、顶新集团新零售事业群CEO胡兴民、上海交大海外教育学院连锁品牌战略研究所所长许焕章,通过圆桌对话的方式分别从人工智能、智慧零售、实体商业痛点需求、科技行业切实可行的解决办法等方面进行博弈,为台下参会观众带来一场人工智能与商业碰撞干货满满的高峰对话和分享!

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迈外迪与思科于今年3月正式签署合作协议,我们彼此共同致力于通过硬件设备、先进的人工智能技术和大数据平台打造新一代完整的智慧商业解决方案,希望为线下连锁零售品牌的数字化进程贡献出一份力量。随着技术的发展,人工智能也会越来越完善,在更多的场景得到应用。相信在未来,智慧城市的每一个角落都可以看到它的踪影。

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现场迈外迪与思科的产品展示区

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