8455澳门新

8455澳门游戏 14
Pico发布G2 4K新款VR一体机 首发售价2499元

8455澳门新从折扣活动走向培育会员忠诚 天猫双11十年越来越有内涵

8455澳门游戏调查:57%香港银行客户接受虚拟银行营运模式

调研机构:支付宝超过Apple Pay 成香港最受欢迎移动钱包

• 2019年03月01日18:25 • 速途网

  知名消费市场调研机构J.D.
Power本周发布2019年香港零售银行满意度调查。调查结果显示,截至2019年初,支付宝超过Apple
Pay,成为香港用户数排名第一的移动钱包。

  在此次调查中,32%的移动钱包用户表示,他们使用支付宝,这个比例高于去年的14%。排名第二的为Apple
Pay。使用Apple
Pay的受访者比例为22%,高于去年的19%。

  J.D.
Power的调查结果同时表明,超过一半,即54%的受访者并不完全信任他们的银行。而在不完全信任自己银行的受访者中,有36%表示,可能会更换金融服务提供商。

  J.D. Power地区业务负责人安东尼·詹(Anthony
Chiam)认为,银行业从根本上说是个基于信任的行业。当客户信任他们的银行时,就会更愿意接受银行的金融建议,同时不太可能转向其他金融服务提供商,尤其是虚拟银行。

  根据J.D.
Power的报告,随着移动银行等数字渠道的使用越来越普遍,这些渠道也有助于建立客户对银行的信任。

  调查结果显示,香港用户正越来越了解移动银行业务,移动银行应用的使用量从2019年的30%上升至2019年的43%。不过,仍有多达65%的受访者并不完全了解,自己可以使用哪些移动银行产品、服务和功能。这意味着,这个领域仍有巨大的提升空间。

  这项研究已经是第二年进行,本次研究基于2018年11月至12月期间对2342位零售银行客户的调查。

8455澳门游戏 1

中新网6月25日电 据香港《大公报》报道,根据调研机构JD
Power首次发布的2018年香港零售银行满意度研究显示,超过半成的银行客户已经准备好接受他们的主要金融机构采用虚拟银行营运模式。

今天支付宝官微发文称,未来期望和合作伙伴一起,尽快让内地能用支付宝的地方都接受香港版支付宝,让香港用户可以一部手机畅通无阻地在内地生活。

不过,调查也发现,尽管71%的香港银行客户在过去12个月内,曾使用其主要金融机构的网上银行服务,但只有30%的受访者曾使用手机银行服务,这个比例远低于内地的78%、澳大利亚的43%及新加坡的41%。

据了解,过去香港人用支付宝需要有足够的内地身份资料,比如内地手机号或者银行卡等,“香港版支付宝”AlipayHK的诞生让香港人在香港可以直接享受到移动支付的便利。在相关部门大力支持下,上周大湾区数十万商户已经可以接受香港版支付宝支付。

35%的受访者表示,在登入网上银行时遇到问题,而56%在使用流动银行应用程序时曾遇到问题。很明显,客户认为银行需要更努力地提升数码渠道的用户体验。

上周,知名消费市场调研机构J.D.
Power发布的2019年中国香港地区零售银行满意度调查显示,截至2019年初,支付宝超过Apple
Pay,成为香港地区用户数排名第一的移动钱包。

此外,调查也发现,52%的香港银行客户使用流动支付服务,即通过手机支付商品和服务。这个比率远高于新加坡的35%及澳大利亚的19%,但仍然低于内地的98%。

在此次调查中,32%的移动钱包用户表示,他们使用支付宝,这个比例高于去年的14%。排名第二的为Apple
Pay。使用Apple Pay的受访者比例为22%,高于去年的19%。

JD Power服务行业总监Anthony
Chiam表示,对比分行和电话中心等传统渠道,自助服务渠道例如自动柜员机、网上及手机银行服务等,获得了更高的客户满意度。

调查结果显示,中国香港地区用户正越来越了解移动银行业务,移动银行应用的使用量从2019年的30%上升至2019年的43%。不过,仍有多达65%的受访者并不完全了解,自己可以使用哪些移动银行产品、服务和功能。这意味着,这个领域仍有巨大的提升空间。

有趣的是,虽然数码渠道的用户体验有所不足,但与传统渠道相比,客户仍然较满意数码渠道,他们喜爱这些便利的24小时全天候服务,也期待见到银行如何在数码时代,建立和深化与客户之间的关系。

在流动支付用户中,29%的受访者表示Apple
Pay是他们的主要电子钱包,其次是占17%的八达通“好易畀”。而Android
Pay、支付宝和微信支付分别占16%、15%及8%。

调查还发现,尊贵银行客户满意度较高。在零售银行的客户中,拥有尊贵银行户口的客户的整体满意度明显高于普通银行客户。

相关文章

No Comments, Be The First!
近期评论
    功能
    网站地图xml地图