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8455网站『快目标APP』 如何与BYOD擦出新火花?

  • 一月 20, 2020
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『快目标APP』 如何与BYOD擦出新火花?

• 2018年11月02日16:03 • 速途网

  BYOD的概念在几年前就已经火了。

  从台式电脑、笔记本电脑,到智能手机、平板电脑,移动设备越来越多地被应用到企业办公当中。如今,BYOD的内涵也从Bring
Your Own
Device(携带自己的设备办公)转变为Become Your Office
Device(在你自己的设备上安装公司的软件),以便可以让你使用更多公司的资源。

  BYOD时代:得数据者得天下。

8455网站 ,  正如尤瓦尔•赫拉利的《未来简史》将「数据主义」定义为21世纪新的宗教,他提到宇宙由数据流组成,任何现象或实体价值就在于对数据处理的贡献。“信息”将取代人类意志成为一切权威和意义的本源,数据主义将彻底取代人文主义:数据要自由流动;要连接越来越多的媒体,数据流最大化;要将一切连接到系统;要不断重复记录、上传、分享。

  然而,仅仅依赖钉钉、企业微信为代表的OA办公软件显然是不够的,在销售数据管理上,也就是企业的核心数据管理上,它们可以满足一般的文件传输需要,却很难对数据做更深的分析。多数CRM软件在打通PC与移动端业务数据上的可圈可点,业务数据移动化成为软件厂商的共同焦点。

  销售会被AI替代吗?

  在数据面前,每个人都是渺小的,「数据主义」倡导:信数据者得永生。矛盾的是,人类最大的威胁也是数据。从卡车装卸工人到法律研究工作者,无论是白领还是蓝领,只要是重复性的劳动,都将被机器人和基于人工智能的软件取代。在未来,以大数据为基础的人工智能将逐渐取代重复性操作的工作岗位。

  李开复曾做过“科学式”预判:未来十年,50%的人将面临失业。他提到最容易受到AI冲击、“名存实亡”的10种工作就包含了电话销售。相比较面对面销售,人工电话销售员会提前被AI所替代,AI几乎是零成本、不抱怨、绩效高,与商业逻辑高度一致,必然更受欢迎。

  而实际上,绝大多数的销售行为并没有太多差别,面临客户处在某个阶段的跟单行动选择时销售可以做的事情,往往不超过三种可选项。这就意味着低端的销售,极有可能会被智能机器人,人工智能机器学习等先进技术所替代。未来会被保留下来的,肯定是高端的精英级别的销售。

  移动CRM『快目标APP』与销售数据的碰撞

  对于数据,我们要么使用,要么被替代。信息化时代,企业之间的竞争落点在BYOD上,企业在挑选CRM软件时,需要考虑软件能否为销售的BYOD带来更多价值。XTools做为国内CRM厂商中的先行者,近两年对CRM移动化做深入探索,并取得了实质性的成果——快目标APP。

  CRM作为客户管理软件,它在数据管理上首先是信息的获取。快目标拥有全通讯采集和客户识别,让记录业务数据这一重复性的操作动作得以简化。

  一 销售行动数据获取,更快捷

  5种方式加客户

  快目标从CRM客户管理的第一步就为销售省下了时间,加客户就有5种方式:微信QQ好友加客户、手机通讯录加客户、拍名片加客户,点一点就完成,非常快捷,还有EXCEL批量加客户。系统化管理自动识别公司名关键字,防撞单机制更靠谱。

  2种独特的语言记录

  快目标插入了两种独特的语言记录:语音识别的自然语言记录,点点速记的结构化语言记录。点点速记就是,管理者可以根据行业经验总结编辑模板,也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。销售拜访客户时,选用模板,根据客户的实际回答,在模板中直接点击选择回答内容即可。

  8种属性的快行动

  销售的行动记录需要包含时间、地点、内容、执行人等,这些在快目标里点一点就可以,快目标从待办、费用、回款、定位、照片、录像等实际信息录入上简化操作,从手动打字转化到选择点击录入,最大化实现快速记录,支持形成待办。

  集信功能

  此外,快目标的集信功能,支持固话录音、手机录音、短信、邮件等方式的客户联络自动采集,连微信、QQ沟通记录也能被导进系统。

  二 客户数据自动分析,更科学

  前期获取足够多的业务数据,目的是为了后期复盘,但是,复盘在销售管理中并非每单必须,而主要被用在:疑难客户、异常业务、跟单范本等工作中。数据表明,有60%的数据除了业务人员自己,并没有被其他人关注。不管是员工记录,还是主管、Boss查看,传统软件工具都很难把“有用”和“暂时没用”的数据区分开。

  销售不必纠结于复杂的数据计算,快目标自动分析数据,直接帮你区分出有用的数据。

  1自动客户池

  对于销售来说,获客后,只有通过客户分类才能做更进一步的增效。

  快目标可以让销售在日常业务推进中就自动触发客户分类,帮销售跳出无边的数据。快目标客户池中,有需求培养池、成功池、失败池、失效池等四大客池帮助销售系统化了解客户跟进。

  以需求培养池为例,分类客户后,销售可以对不同阶段的客户采取不同的跟单手法:处在需求培养阶段的客户,批量跟;有需求的客户,逐个细致跟;上首屏的客户,重点跟;加入目标的客户,本月搞定!

  2RFM分析

  RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,是复购价值分析的经典定义。该模型通过对一个客户的最近一次消费的时间
(Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额
(Monetary)3项指标来描述该客户的价值状况。

  快目标帮销售省去了做RFM分析的计算过程,只要在系统内设置相应的参数,就会对海量的客户数据做出自动计算,将客户在“一般客户”与“价值客户”中又分类出价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户八类客户。

  3复购和流失预警

  此外,快目标还可以自动计算每个客户的最近三次消费间隔,自动计算最近购买的天数和消费间隔百分比值,从最近购买天数与平均购买间隔比值来区分出可能复购和存在流失风险的客户。

  以客户A为例,计算得出消费间隔是35天:

  1最后一次购买为33天,则可能出现在复购的模块中;

  2如果最后一次购买为50天前,则出现在流失分险模块中。

  RFM分析与客户和流失预警都是针对老客户做管理,快目标提供了强大的数据分析工具,为销售人员筛选出需要关注的、可能会流失的老客户,及时做维护和跟进。获客成本越来越高,老客户复购能为企业带来更多的价值。

  总结

  现阶段,多数企业在PC端已经积累以一套相对完整的办公系统以及大量的业务数据,并在现有的信息化基础上开启的移动化步伐。不受时间、地点、设备、人员的限制,BYOD向人们展现了一个美好的办公场景。

  快目标作为移动SaaS应用,让销售数据获取速度更快,维度更全面,摆脱频繁的手动记录,让业务数据进系统不再是耗时耗力的重复性的工作。它的自动客户池、RFM分析、复购与流失预警均是基于系统数据的自动分析,建立在数据基础上做客户分类,销售打单更科学。

快目标APP:贸易行业如何通过提升复购率完成销售目标

• 2018年03月12日11:06 • 速途网

  最近流行这样的说法,业绩代表了销售的尊严!作为销售人员承受着巨大的压力,公司一开年就把销售目标定好了,完成了有高奖金,完不成直接影响是自己的收入,间接影响是对销售人员造成很大的心理压力,焦虑、抑郁,还有常说的各种危机。

  作为销售人员是不是经常遇到这样的情况,费了好大的劲终于把单子签下来了,一心想着以后可以有源源不断的收入保障了,现实往往是,下次联系客户的时候客户说已经跟竞品合作了。

  作为销售人员,我们都知道开发一个新客户跟老客户复购相比,难度系数有多高。并且获客成本也是呈线性增长的态势,要实现企业整体盈利水平的提升,必然需要一方面降低获客成本,一方面提高销售收入。所以无论从哪个方面来看,针对老客户的复购管理,都足够引起企业的重视。

  尤其是贸易型企业,复购意味着稳定的收入,客户如此之多,销售人员精力有限,如何借助工具来提高复购率,也是企业迫切需要解决的问题。

  在快目标APP中,有专门的复购和流失预警管理模块。可以自动后台大数据计算,计算每个客户的最近三次消费间隔(以合同订单日期为准),并根据最近购买天数和平均购买间隔进行比值分析。

  即使是有海量数据,也不用担心,软件会在自动计算当前可能复购的客户数,存在流失风险的客户,并且支持数据钻取,可以针对有流失风险的客户采取客户关怀,业绩不够的时候也可以在可能复购的客户里去快速挖掘。

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  除了复购和流失预警,快目标APP还提供了RFM分析,随时动态显示签约客户的健康程度,划分为:价值客户、保持客户、发展客户和挽留客户。

  复购和流失预警结合RFM分析,为企业维护签约老客户提供了强大的数据分析工具,开发新客户的同时,也时时关注老客户的动态,做好老客户维护,一方面提高了复购概率,另外一方面持续的客户关怀也有利于口碑传播和老客户的转介绍。这些都进一步为企业盈利提升做出了贡献。

  贸易行业竞争激烈也不怕,争取每一个新线索的同时不丢老客户,两手抓,同时跟进,必将把竞争对手甩出好几条街!

统计分析,提高签单率

随着云计算和大数据技术的出现,给众多行业带来无数机遇的同时,也为CRM的发展指明一个新的方向。与传统CRM不同的是,云时代而是将CRM作为一种IT服务,即SaaS模式。这种模式的出现,解决了传统CRM欠缺灵活性、实施时间长、难以客制化等弊端。

任何一个行业,潜在客户群体是很强大的,只要给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机客户。8Manage CRM提供简便易用的机制有效地跟踪和管理每一个潜在客户,帮助销售抓住每个销售机会,从而赢得交易:

业务人员通过8Manage CRM
APP即可清楚了解客户的跟进情况,根据联系情况确定下次预约,到期系统会自动提醒。如三天内进行客户电话回访,约见客户负责人,展示公司产品,业务人员可以在系统内设置相应活动的时间,当时间一到,系统就会提醒业务人员进行相应的活动,不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧,导致跟单失败。在活动完毕,业务人员在填写本次活动结果的同时又可产生下次的活动安排,这样一环扣一环,在跟单过程中随时反馈、解决问题,最终实现成功签单。

CRM软件能够根据商机所处的细分阶段,生成业务全局视图,通过直观的图形方式,展现公司的客户资源从潜在客户阶段,到意向客户阶段,到谈判阶段,再到成交阶段的全部动态。管理层可以对销售任务进行细化分析,再根据行业、区域、规模、时间等要素,将业务机会分配给合适的销售人员,最大限度的提高客户转化率。

商机与客户管理对于企业来说,是非常重要的。但在一些中小企业中,常常会出现因销售人员更替而导致客户资源管理断层,甚至流失旧客户。这些问题无疑会给企业造成一定的损失。而CRM之所以会受到各企业的热捧,正是因为CRM软件能帮助企业从商机管理开始,进而扩展至客户管理、协同办公等方面,把潜在客户和商机线索留存在公司,解决人工管理带来的弊端。

俗话说“好记性不如烂笔头”,尤其是当一个客户跟踪的时间长了,要是中间再换过几个业务人员以后,谁还记得哪些销售跟过该客户,说过什么话,作过什么事,给过什么资料,承诺过什么条件……所以潜客信息记录、进程跟踪是CRM软件的一个基础部分,它主要是记录与客户的每一次的联系记录,联系时间、联系方式、沟通信息、结果如何,商机所处何阶段等。

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CRM软件记录着大量的客户数据,通过系统的数据统计分析功能,通过内嵌的商业智能工具,8Manage
CRM能够分析生成有价值的报表,方便相关人员查看和统计,并根据数据分析做好销售计划。

信息记录,业务进程跟踪

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